Wem ist es nicht schon passiert? Da ist man wieder mal in den Groupon/DailyDeal Kaufrausch verfallen und hat sich unendlich viele Gutscheine gekauft. Dumm nur, dass es ein Verfallsdatum gibt, welches man gern mal vergisst. Deshalb haben wir diese Seite ins Leben gerufen. Denn was viele nicht wissen – man kann abgelaufenen Gutscheine gegen andere Gutscheine oder Guthaben umtauschen.
DailyDeal
Bei DailyDeal findest du alles zum Umtauschrecht in den AGB unter Punkt 3.10:
- Wird der Gutschein nicht rechtzeitig eingelöst, kannst du dir den Kaufpreis innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist (3 Jahre) als DailyDeal-Guthaben erstatten lassen.
- Die Bearbeitungsgebühr entfällt.
- Wende dich dafür an den DailyDeal Kundenservice. Rechts unten in der Ecke kannst du auch den Chat öffnen und direkt mit einem Mitarbeiter kommunizieren.
Früher fiel bei DailyDeal eine Bearbeitungsgebühr für den Umtausch von Gutscheinen an – aus Kulanz hat man diese aber schon im Jahre 2015 häufig nicht mehr berechnet. Mittlerweile wurde die Bearbeitungsgebühr komplett abgeschafft.
Groupon
Auf der Homepage von Groupon gibt es jeden Tag neue Deals und Angebote, die wahrscheinlich so gut wie jeder von uns schon einmal genutzt hat. Zum Thema Umtausch abgelaufener Gutscheine hatte man früher mal einen Unterpunkt in den AGBs, der mittlerweile aber verschwunden ist. So mussten wir den Kundenkontakt bemühen, der innerhalb eines Tages folgendes Statement zu dem Thema abgab:
Es besteht die Möglichkeit, Gutscheine, die nach dem 01.01.2013 gekauft wurden, zurückzugeben. Es gibt keine Bearbeitungsgebühr für eine Rückgabe eines Produktes.
Wenn ihr also einen Umtausch oder eine Rückgabe eures Gutscheins plant, dann nehmt euch die folgenden Informationen zu Herzen. Der erste Schritt sollte immer die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice sein.
- Groupon Kundenservice: kontakt@groupon.de oder über das Kontaktformular.
- Die gesetzliche Verjährungsfrist ist der Rest des angefangenen Jahres plus 3 weitere Jahre (Beispiel: Kauf am 31.01.2016, Verjährungsfrist endet am 31.12.2019).
- Gutscheine, für die das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, sind auch vom Umtausch ausgeschlossen. Das gilt meist für Gutscheine, die für ein besonderes Datum angeboten werden.
Fazit
Solltet ihr abgelaufene Gutscheine von Groupon oder DailyDeal haben ist es mittlerweile kein Problem mehr sie umzutauschen oder einen adäquaten Ersatz zu finden. Es wäre allerding ratsam, sich vorher Gedanken darüber zu machen, welche Gutscheine ihr wirklich braucht, um unnütze Gebühren zu vermeiden.
Kommentare (18)
Schreiben Kommentar schreibenHallo ich möchte meinen Gutscheine storieren lasse. Ich möchte sie nicht habe es mir ander überlegt.
Habe sie noch nicht erhalten
hallo, ich wollte meinen Dailydeal Gutschein noch einlösen, aber ich bekam keine Antwort auf mein email und die Telefonnummer gab es nicht! Was kann ich jetzt tun? Jetzt ist der Gutschein abgelaufen.
Bitte um Hilfe
Vielen Dank im Voraus
Mehlmauer
Leider kann ich die Klausel, auf die sich der Text bezieht, weder unter einem Punkt 4.5 noch Punkt 7.5 der AGBs finden. Erschwerend dazu kommt, dass Groupon mehr als 5 verschiedene AGBs auf seiner Seite auflistet. Welches ist die richtige?
Danke für den Hinweis. Groupon hat seine AGBs etwas umgeschrieben, jetzt findet sich der Hinweis unter Punkt 4.5 und nicht mehr 7.5.
Punkt 7.5 in den AGB gibt es nicht !!!
Hallo Gemeinde, also ich kann jetzt sogar nach meinem zweiten Reklamationsfall mit abgelaufenen Groupons nichts Negatives über Groupon berichten. Wie oben beschrieben, habe ich heute sogar gleich zwei abgelaufene Groupons reklamiert. Nachdem ich die Reklamation per eMail abgesetzt hatte, kam eine automatische Standardantwort, dass ich über deren Support-Kontakt-Seite gehen muss. Das hatte ich vorher auch versucht, aber kam da irgenwie ja nicht weiter. Nach der Aufforderung habe ich mich noch einmal da durchgeklickt und habe dann "Antwort hat mir nicht weitergeholfen" oder so ähnlich gewählt. Dort konnte ich dann meinen Reklamations- / Anfragetext eingeben. Und kurze Zeit später hatte ich schon folgende, für mich zufriedenstellende Antwort: xxxxxxx xxxxxxxxx (Groupon Customer Support - EMEA) 19. Juli, 16:29 Sehr geehrter Herr XXXXXXXX, schade, dass Sie Ihre Gutscheine nicht nutzen konnten. Nach der Prüfung Ihres Anliegens freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihre abgelaufenen Gutscheine zurücknehmen. Wir werden den Kaufbetrag für den Gutschein mit dem Security Code „xxxxxxxxxxx" in Höhe von 49.90 € und für den Gutschein mit dem Security Code „xxxxxxxxxxxxxx" in Höhe von 19,90 € innerhalb von 72 Stunden als Gutschrift auf Ihr Groupon-Kundenkonto buchen. Sie können über dieses 12 Monate lang frei verfügen. Ihr Guthaben verrechnet sich automatisch bei Ihrem nächsten Kauf. Bitte berücksichtigen Sie, dass eine nachträgliche Auszahlung des Guthabens nicht möglich ist. Bitte informieren Sie uns über etwaige Schwierigkeiten mit der Gutscheineinlösung immer noch während der Gültigkeit – schließlich sollen unsere Deals Ihnen Freude machen und wir sind Ihnen bei der Einlösung gerne behilflich. Wir hoffen sehr, Sie in Zukunft wieder mit interessanten und spannenden Deals zu begeistern, für die Sie Ihr Guthaben einsetzen können! Freundliche Grüße aus Berlin XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX P.S.: Weitere nützliche Informationen sowie unsere Video-Erklärung zum Thema „Groupon Guthaben und dessen Verwendung“ finden Sie unter http://gr.pn/1iDvaVg.
Danke für Eure tolle Info-Seite ... Ich hatte vor längerer Zeit schon mal einen abgelaufenen Groupon zu spät bemerkt und bei Groupon verzweifelt danach gesucht, wie man den zurückerstattet bekommen kann. Dort findet man ja absolut gar nichts zur möglichen Rückerstattung, sondern nur bedauernde Worte, dass man die Fristen einhalten muss, weil sonst der Groupon verfällt. Aber nachdem ich Eure Seite gefunden und den Groupon per eMail (wie oben angegeben) reklamiert hatte, wurde mir anstandslos alles (nach Abzug der Gebühr) erstattet. Heute habe ich wieder 2 abgelaufene Groupons zu spät bemerkt und wieder das gleiche Spiel, dass man in deren Support-Seiten nirgendwo Hilfe dazu bekommt. Wieder gegoogelt und auf Eure Seite gestoßen. Ach ja, war ja letztes Mal auch so ... ;-) Also nun wieder per eMail reklamiert und mal sehen, was nun wieder daraus wird. DANKE
Habe einen Groupon Gutschein des Cosmatiksalons " Beauty 4 Life" in Augsburg-Stadtbergen für 1 x 45 Minuten Gesichtsbehandlung "Luxesse VAC" gekauft und wollte heute einen Termin beim Anbieter vereinbaren. Kommentar: leider keine Termine mehr frei - geben sie ihn doch an Groupon zurück ! Gutschein ist bis 2.5.15 gültig. Dieses Angebot befindet sich noch immer auf Ihrer Seite. Das ist wohl ein Witz!!
Keinerlei Kulanz bei Groupon: Immer die selbe Standart-Antwort. "vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie es nicht geschafft haben, Ihren Gutschein einzulösen. Da der von Ihnen benannte Gutschein mit dem Security Code „XXXXXXXXXX" bereits vor dem 01.01.2012 gekauft wurde, ist der Anspruch aus diesem Gutschein aufgrund der gesetzlichen Verjährungsfrist von 3 Jahren (§ 195 BGB) zwischenzeitlich verjährt. Entsprechend Ziffer 7.5. unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann der Gutschein daher nicht mehr umgetauscht oder der Gutscheinkaufpreis erstattet werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir hoffen sehr, dass schon der nächste Deal Sie wieder begeistert! Auf der folgenden Webseite finden Sie weitere Angebote, die Sie interessieren könnten: www.groupon.de." Dort werde ich auch nichts mehr bestellen. Der einzige faire ist nach meiner Erfahrung "Schwabendeal".
Das ist ein Fall der ungerechtfertigten Bereicherung gem. §§812 - 822 BGB. Mach dich da mal schlau. Dir werden i.d.R. der gezahlte Betrag abzgl. ca. 30% Bearbeitungsgebühr erstattet.
Keinerlei Kulanz bei Groupon: Immer die selbe Standart-Antwort. "vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie es nicht geschafft haben, Ihren Gutschein einzulösen. Da der von Ihnen benannte Gutschein mit dem Security Code „XXXXXXXXXX" bereits vor dem 01.01.2012 gekauft wurde, ist der Anspruch aus diesem Gutschein aufgrund der gesetzlichen Verjährungsfrist von 3 Jahren (§ 195 BGB) zwischenzeitlich verjährt. Entsprechend Ziffer 7.5. unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann der Gutschein daher nicht mehr umgetauscht oder der Gutscheinkaufpreis erstattet werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir hoffen sehr, dass schon der nächste Deal Sie wieder begeistert! Auf der folgenden Webseite finden Sie weitere Angebote, die Sie interessieren könnten: www.groupon.de." Dort werde ich auch nichts mehr bestellen. Der einzige faire ist nach meiner Erfahrung "Schwabendeal".
Auszug aus den Groupon AGBS 7.5. Ist auf dem Gutschein eine Gültigkeitsdauer vermerkt, kann der Gutschein nur innerhalb dieser Gültigkeitsdauer beim Partner eingelöstwerden. Löst der Kunde den Gutschein nicht innerhalb der Gültigkeitsdauer ein, kann der Gutschein bei Groupon im Rahmen der gesetzlichenVerjährungsfrist gegen Zahlung einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15% des Kaufpreises für den Gutschein, maximal jedoch 10 EUR, gegenandere Gutscheine bis zur Höhe des Kaufpreises des umgetauschten Gutscheins umgetauscht werden. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass beiGroupon ein wesentlich geringerer oder kein Aufwand durch den Umtausch entstanden ist. Gutscheine, für die das Widerrufsrecht gemäß Ziffer4.2. ausgeschlossen ist, sind auch vom Umtausch ausgeschlossen.
Hallo Ich hab eine Gutscheine über Groupon gekauft Für eine hyalorin Behandlung bei madlen beauty salon die haben nur eine Mail dass über diese Adresse sollte man sich melden ich mehrere Mail geschickt ohne einzige Reaktion und hab ich über Google die Nummer gefunden und angerufen Mailbox ist eingesprungen aber wieder keine Reaktion ich möchte meine Geld zurück bekommenweil die n März fällt die gültikkeit aus und soweit hab ich kein Chance mehr