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[Info] App Rückgabe im iOS App Store und Google Play Store *UPDATE2*
Wie die chip heute berichtet, hat der Google Play Store seine Rückgabefrist für Apps verlängert. Man hat die Zeit, um eine nicht funktionierende / gefallene App zurückzugeben, nun auf 2 Stunden statt 15 Minuten erhöht.
Dieser Wert wurde von der Website Android Police ermittelt, allerdings hat man das auf der Hilfe-Seite von Google noch nicht offiziell hinterlegt. Wahrscheinlich hat man diese Seite wohl einfach nur noch nicht geupdated.
Ob iPhone oder iPad, Samsung Tablet oder LG Smartphone: Apps für Apple- und Android-Geräte gibt es mittlerweile für fast alles. Viele der beliebtesten Anwendungen im iOS App Store und Google Play Store sind dabei kostenpflichtig. Doch was, wenn eine App nicht den Erwartungen entspricht? Die Rückgabemodalitäten von Apple und Google im Vergleich:
iOS App Store: 90 Tage Zeit, Begründung, Prüfung
Seit November 2013 hat Apple seinen Rückgabeservice für iOS-Apps verbessert. Unter reportaproblem.apple.com können sich Apple-User mit ihrer Apple-ID einloggen.
Nach einem Klick auf „Problem melden“ werden alle Einkäufe der letzten 90 Tage angezeigt neben Apps auch Filme, Musik, TV-Sendungen und Bücher. Man wählt die zu stornierende App aus und gibt den Grund der Rückgabe an. Dabei stehen fünf Möglichkeiten zur Auswahl:
- Ich habe diesen Kauf nicht autorisiert
- Artikel wurde nicht geladen oder gefunden
- Artikel kann nicht installiert werden oder lädt zu langsam
- Artikel lässt sich öffnen, funktioniert jedoch nicht wie erwartet
- Problem wird hier nicht aufgeführt
Je nach Problem wird man zum Apple Support oder der Herstellerseite weitergeleitet. In vielen Fällen wird das Problem direkt gelöst. Sobald als Status „Rückerstattet“ erscheint, wird der Preis der App aufs Apple-Konto gutgeschrieben. Bei „Ausstehend“ wird die Stornierung von Apple zunächst geprüft.
Google Play Store: Unkompliziert, aber nur 15 Minuten Zeit
Die App-Rückgabe für Android-User ist auf den ersten Blick noch einfacher:
- Im Play Store-Menü auf „Meine Apps“ gehen
- Die zu stornierende App wählen
- Auf „Erstatten“ klicken, der Kaufpreis wird dann gar nicht erst abgebucht
Nach Beginn der App-Installation hat man für die Erstattung 15 Minuten Zeit. Oft reicht das aus, um die installierte App zu testen und gegebenenfalls zurückzugeben. Das entscheidende Problem tritt jedoch ausgerechnet bei teuren Apps auf, denn dies sind häufig gigabytegroße Spiele. Allein der Download dauert dann oft länger als 15 Minuten. Der Android-User hat dann gar nicht erst die Möglichkeit, die App zurückzugeben.
Wünscht man trotzdem eine Rückerstattung, muss man sich direkt an den App-Hersteller wenden. Dessen Email findet sich meistens in der Beschreibung der App. Ist er dort nicht zu finden, bleibt noch der Weg über Google Wallet. Dort loggt man sich mit seinen Play Store-Daten. Unter „Transaktionen“ und „Onlinekauf“ findet man die Herstellerangaben und kann seinen Rückgabewunsch begründen.
Kommentare (21)
Schreiben Kommentar schreibenVoll super, dann gibt es nämlich bald keiner mehr der Apps für Android produziert... - - - Und immer schön dran denken, wenn ihr Apps reklamiert, zahlt der arme ggf. kleine Entwickler trotzdem die 30% Google Gebühr. Super!
50 ^^nEs geht schon lange schneller
Weinen.
Ich habe mir Modern Combat 5 gekauft und es nach 3 Minuten wieder zurückertsattet, ich habe auch die erstattungmail con google play bekommen aber das geld ist imer noch nicht wieder auf meinem Google Konto was kann ich tuen?
bei apple meine ich :D
leider ist das umtauschen bei apple nicht so leicht wie man denkt! der Umtausch funktioniert nicht immer! nach 2 -3 erfolgreichem umtauschen, wird nichts mehr umgetauscht!!!! das muss man bedenken!!!!
Dann hat der Programmierer der App einen schlechten Job gemacht. Dank Lizenzprüfung lässt sich mit deiner Methode eine zurückgegebene App nicht mehr so einfach starten.
Ja, sorry, ich habe seit über 10 Jahren schon mindestens 2 Mbit. Da denke ich natürlich nicht mehr daran, dass es es im ruralen Gebiet keine guten Anbindungen gibt und man sich dort noch mit weniger als 1 Mbit zufrieden geben muss, während in Städten man bereits um die 50 Mbit zur Verfügung hat. Dennoch finde ich die 15-Minuten-Rückgabe bei Android angenehm und stressfrei.
du kommst nicht viel rum oder? also hier dauert das mit maximal verfügbarem DSL 1000 schon deutlich länger als 15 min...
Der beschriebene Weg, bei Android Apps den Hersteller über die im Wallet hinterlegte Emailadresse zu kontaktieren, hat bei mir noch nie funktioniert, vollkommen egal, wer der Hersteller war und wie teuer das Programm war. Das teuerste, Navigon Europa, hat fast 80 Euro gekostet, der Hersteller hat dennoch nicht auf Supportanfragen oder Reklamationen reagiert. Das klappt bei mancher Billig App (mit nur einem engagierten Entwickler) oftmals viel besser
Meine Erfahrung mit der Rückgabe im iTuenes Store waren sehr kundenunfreundluch.: Film geliehen -und Download gestartet - Zeit bis Start: > 3 Stunden - das wars dann wohl mit dem Filmabend, wird wohl ehr ein Mitternachtsprogramm. Dann Kundenservice kontaktiert und um Storno gebeten. Antwort: Leider nicht möglich: Grund, vor DREI Jahren schon mal einen Film storniert, da geht leider nichts mit Kulanz, sorry. Naja- danke für die Antwort, ich konnte mich schon gar nicht mehr an den damaligen Download erinnern, aber scheinbar hat man als Apple-Kunde nur einmal im User-Leben einen falschen Download frei... Vielleicht hätte ich nicht um Storno bitten sollen, sondern auf die Downloadzeit hinweisen? Also ich fand den Service von Apple ziemich mies, obwohl der Film nicht gestartet wurde war kein Storno möglich.
jmd schon Erfahrungen im AppStore? kann ich filme/apps/serien usw. laden und anschaun/benutzen und nach ein paar Tagen sagen ich hätte mich verklickt?