Die Werbung für Secret Escapes flimmert in letzter Zeit wieder häufiger über die Mattscheibe. Grund für uns den Reise-Shoppingclub erneut einem Test zu unterziehen und unsere Erfahrungen mit euch zu teilen. Wie gut sind die Preise und lohnen sich die Angebote wirklich? Das erfahrt ihr in unserem Secret Escapes Test.
- Secret Escapes im Test – Lohnt sich der Reise-Shoppingclub?
- mit 15€ Guthaben für die erste Buchung
Secret Escapes Test – Lohnt sich der Reise-Shoppingclub?
Luxushotels und Traumreisen bis zu 70% günstiger – wer so eine Behauptung in den Raum stellt, der muss erst einmal beweisen, dass die tatsächlichen Angebote mit der großspurigen Werbung auch mithalten können. Um zu überprüfen ob sich die Preise beim Reiseanbieter lohnen, haben wir sie in unserem Secret Escapes Test deshalb einem Vergleich und Preischeck unterzogen. Dazu haben wir insgesamt 18 Beispiele stichprobenartig aus den Angeboten der Startseite und der Kollektionen-Übersicht rausgesucht und das jeweilige Hotel zu gegebenem Reisezeitraum und mit der gleichen Zimmerkategorie via Kayak verglichen. Um die Angebote gleich mit einem Blick einschätzen zu können, haben wir ein kleines Ampelsystem eingeführt:
| Ersparnis > 20% = sehr gut | Ersparnis > 10% = gut | Ersparnis = in Ordnung | keine Ersparnis = nicht gut |
Wie bekomme ich die günstigsten Preise bei Secret Escapes?
- Bei Secret Escapes anmelden und 15€ Guthaben bekommen.
- Hotels über „Aktuelle Reiseziele“, „Unsere Kollektionen“ oder „Beliebte Reiseziele“ finden.
- Generell gilt: Je näher der Reisezeitpunkt in der Zukunft liegt, desto günstiger sind die Preise. Am Wochenende steigen die Preise in der Regel.
- Angebote mit Hotelvergleichsportalen vergleichen: z. B. mit Kayak oder Trivago.
9 Secret Escapes Hotels im Preischeck: Kurzurlaub
Die Preise für die Unterkünfte variieren je nach Zeitraum relativ stark. Man kann festhalten, dass die günstigsten Angebote meistens kurzfristig zu finden sind. Häufig gelten auch die klassischen Hotelier-Regeln, dass die Preise am Wochenende höher sind als an den Werktagen. Um die beworbenen Bestpreise zu checken (von Secret Escapes „Tiefstleitpreis“ genannt) haben wir in unserer ersten Annäherung bei Kurzurlauben mit bis zu 2 Übernachtungen immer nach den günstigsten Buchungszeiträumen gesucht.
| Hotel | Zimmer | Zeitraum | Preis | Preisvergleich | Preischeck |
| Paris: 4* Hotel Les Bulles | Klassik-Zimmer mit Frühstück | 22. – 23. Februar | 139€ | 159€ | gute Ersparnis |
| Berlin: 4* The Weinmeister | Medium Room mit Frühstück | 27. – 28. Februar | 110€ | 120€ | wenig Ersparnis |
| Bayern: 4* Hotel Gut Edermann | Komfort-Zimmer mit Frühstück | 10. – 12. März | 318€ | 412€ | sehr gute Ersparnis |
| Lombardei: 5* Grand Hotel Terme | Executive-Junior-Suite mit Frühstück | 29. – 31. März | 348€ | 540€ | sehr gute Ersparnis |
| Noordwijk | Comfort-Zimmer mit Frühstück | 7. – 8. April | 109€ | 148€ | sehr gute Ersparnis |
| Wien: 3* Ruby Marie Hotel | Cosy-Zimmer mit Frühstück | 26. – 28. Mai | 158€ | 372€ | sehr gute Ersparnis |
| Teneriffa: 4* Hotel El Tope | Meerblick mit Halbpension | 23. – 05. Juni | 114€ | 175€ | sehr gute Ersparnis |
| Stockholm: 3* At Six | Standard-Zimmer mit Frühstück | 01. – 02. August | 158€ | 243€ | sehr gute Ersparnis |
| Kreta: 5* Cretan Pearl Resort & Spa | Doppelzimmer mit All-Inclusive | 27. – 29. Oktober | 176€ | 311€ | sehr gute Ersparnis |
Wie ihr der Tabelle entnehmen könnt, kommt ihr bei allen Angeboten besser als im aktuellen Preisvergleich weg. Und das sogar ohne die 15€ Guthaben die ihr euch für eure erste Reise zusätzlich sichern könnt. Teilweise könnt ihr mehr als das Doppelte sparen. Alles in allem fällt das Fazit damit sogar besser als beim letzten Mal aus, als vereinzelt bessere Angebote zu finden waren.
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir immer mit den gleichen Zimmerkategorien verglichen haben. Häufig ist im Secret Escapes Preis nämlich schon ein Upgrade ggü. den Standard-Zimmer enthalten. Man wirbt nicht ohne Grund mit dem Claim „Luxusreisen und Traumreisen“ – gehobener Standard ist es bei den Sternekategorien aber allemal. Außerdem könnt ihr der Spalte „Zimmer“ entnehmen, dass immer auch das Frühstück mit inbegriffen ist – das sollte man im Vergleich nicht unter den Tisch fallen lassen.
9 Secret Escapes Hotels im Preischeck: Fernreisen
Zur Auswahl stehen seit geraumer Zeit nicht nur Angebote aus Europa, sondern über die ganze Welt verteilt (teilweise sogar mit den dazugehörigen Flügen von einem deutschen Flughafen aus). Um zu sehen, wie sich die Preise bei längeren Reisen ins Ausland verhalten, haben wir noch einen zweiten Vergleich gemacht. Dieses Mal sollte das Reiseziel noch weiter weg liegen und damit sich das auch lohnt der Reisezeitraum länger sein. Im Gegensatz zum ersten Vergleich haben wir außerdem nicht nur den „Tiefstleitpreis“ sondern nach Lust und Laune bis in den November hinein gebucht. Preischeck: Wie schlagen sich also die Fernreise-Angebote im Secret Escapes Test?
| Hotel | Zimmer | Zeitraum | Preis | Preisvergleich | Preischeck |
| Costa Rica: 4* Casa Chameleon Las Catalinas | Villa mit Plunge-Pool und Frühstück | 13. – 19. März | 1788€ | 2017€ | gute Ersparnis |
| Miami: 4* Atton Brickell Miami | Standard-Zimmer mit Frühstück | 20. – 26. März | 1562€ | 1777€ | gute Ersparnis |
| Bali: 5* Amarterra Villa Bali Nusa Dua | Villa mit Frühstück | 17. – 23. April | 1583€ | 1994€ | sehr gute Ersparnis |
| VAE: 5* Kempinski Hotel Ajman | Superior-Zimmer mit Frühstück | 08. – 15. Mai | 837€ | 729€ | zu teuer |
| Thailand: 5* Moracea by Khao Lak Resort | Hibiscus-Deluxe-Zimmer mit Frühstück | 05. – 11. Juni | 324€ | 339€ | wenig Ersparnis |
| Marokko: 4* Riad Jnane Jdid | Junior-Suite mit Frühstück | 19. – 25. Juni | 378€ | 798€ | sehr gute Ersparnis |
| Sardinien: 5* Colonna Pevero Hotel | Classic-Zimmer mit Halbpension | 17. – 23. Juli | 3936€ | 3858€ | zu teuer |
| Malaysia: 5* The Datai Langkawi | Canopy-Deluxe-Zimmer mit Frühstück | 24. – 30. Juli | 1800€ | 1890€ | wenig Ersparnis |
| Vietnam: 5* Angsana Lang Co | Garden-Balcony-Grand mit Frühstück | 13. – 20. November | 847€ | 1287€ | sehr gute Ersparnis |
Wenn man nicht nur nach dem „Tiefstleitpreis“ Ausschau hält und der Reisezeitraum länger ist, fällt auf, dass nicht mehr alle Angebote im Preischeck gut abschneiden. Von neun getesteten Hotelpreisen überzeugen zwar immer noch fünf mit einer guten bis sehr guten Ersparnis, allerdings sind auch zwei nicht zu empfehlende Angebote dabei, die bei anderen Anbietern günstiger zu haben waren. Bei zwei weiteren Hotels kam man zwar bei Secret Escapes in der Endabrechnung ebenfalls am günstigsten weg, jedoch war die Ersparnis unter 10% und damit weit von den versprochenen „bis zu 70% günstiger“ entfernt.
Fazit: Secret Escapes bietet gute Preise für Hotels
Alles in allem kann man sagen, dass sich Secret Escapes in unserem Test gut geschlagen hat. Verreist man nur für einen kurzen Zeitraum und sucht das gewisse Plus an Komfort, dann empfehlen wir auf jeden Fall einen Blick auf die Plattform. Über einen Einladungslink erhält man für die erste Buchung sogar noch einmal 15€ Rabatt, was die vergleichsweise guten Preise noch einmal aufwertet.
Bei längeren Urlauben ist es jedoch empfehlenswert selbst den Preisvergleich anzustellen, da die Angebote hier nicht immer überzeugen können. Außerdem sollte man bedenken, dass bei Secret Escapes immer nur ausgewählte Hotels vertreten sind. In den Städten gibt es in der gleichen Sternekategorie sicherlich auch noch günstigere Unterkünfte. Ob die Hotels damit jeweils die beste Wahl darstellen, steht also auf einem anderen Blatt – nur die auf Secret Escapes gelisteten findet ihr mit einer hohen Wahrscheinlichkeit nirgendwo günstiger.
Wie kann Secret Escapes die günstigen Preise anbieten?
Nun stellt sich natürlich die Frage, wie Secret Escapes in vielen Fällen so gute Preise anbieten kann. Die Idee ist folgende: Mit Secret Escapes stellt man den Hotels eine Plattform zur Verfügung, über die Restplätze vergünstigt angeboten werden. Da die Angebote erst hinter einem Login zu finden sind und nicht so nicht von Preisvergleichsseiten indiziert werden, macht man sich damit selbst nicht die Preise kaputt und bekommt die Zimmer trotzdem voll.
In den FAQ wird sogar eine Art Preisgarantie formuliert. Sollte es vorkommen, dass ein tieferer Preis für das gleiche Angebot gefunden wird, dann entfernen die Betreiber dieses oder bitten den Anbieter um eine Aufstockung der Inklusivleistungen. Angeblich „war das bis jetzt noch nicht der Fall“, was wir oben jedoch widerlegt haben. Insofern könnten wir uns jetzt an: service@secretescapes.de wenden, damit das Angebot entfernt wird.
Secret Escapes: Erfahrungen mit Buchung & Hotels
Ich habe selbst bereits einmal über Secret Escapes eine Hotelübernachtung gebucht und muss sagen, dass meine Erfahrungen soweit positiv waren. Die Buchung hat ohne Probleme geklappt und das Hotel war ebenfalls schön (aber das stellt in Zeiten von Tripadvisor und Holidaycheck ja kein Problem mehr dar). Bei der Zahlung solltet ihr allerdings darauf achten möglichst mit Visa-Karte zu zahlen. Für PayPal, Sofort-Überweisung oder bei anderen Kreditkarten fällt nämlich noch ein zusätzliches Entgelt an.
In den Kommentaren sind auch schon einige Secret Escapes Erfahrungen über das Reiseportal zusammengekommen – und nicht nur positive. Wie sah es bei euch aus? Was könnt ihr zur Buchung, Zahlung und Übernachtung sagen?
Kommentare (76)
Schreiben Kommentar schreibenTeure und irreführende Bestpreisgarantie
Der Reisevermittler Secret Escapes Ltd. mit Sitz in London wirbt auf seiner deutschen Website mit „Luxushotels und Traumreisen bis zu 70% günstiger“. Zusätzlich wird eine Bestpreisgarantie versprochen. „Ehrenwort“.
Ein genauer Vergleich der Preise und Leistungen bei Secret Escapes mit denen anderen Anbieter (hier: Travel Charme Hotels & Resorts) bringt dagegen Erstaunliches zu Tage. Meine Buchung bei Secret Escapes war um mehr als 20 % teurer als das vergleichbare Angebot auf der Buchungsplattform des Hotels. Die Bestpreisgarantie ist damit ein irreführendes Lockmittel und in meinem Fall ein von mir teuer bezahltes Versprechen. Denn die Buchung kann nachträglich nicht storniert werden.
Der Trick dahinter: Secret Escapes kombiniert die Hotelleistungen mit einem Zusatzangebot, z.B. einen Dinner. Dadurch entsteht ein Exklusivsangebot, das in dieser Form auf der Buchungsplattform des Hotels nicht zu finden ist. Bucht man dieses Extra (z.B. Dinner) beim Hotel aber selbst hinzu, ergibt sich für den Kunden ein 20% günstigerer Preis.
Es ist also Vorsicht geboten, denn das Einklagen der Bestpreisgarantie bzw. meiner Verbraucherrechte in Großbritannien ist schwierig. Daher empfiehlt es sich, immer die Preise von Secret Escapes mit denen anderer Anbieter zu vergleichen.
Die Dame vom deutschen Kundendienst (Frau Hannah R.) war übrigens wenig serviceorientiert und zeigte nachträglich kein Entgegenkommen. Auch das vermeintliche Angebot war trotz meiner Reklamation weiter auf der Homepage von Secret Escapes buchbar.
RalfBerlin
Finger weg!!
Habe gestern einen Urlaub für September buchen wollen. Hat auch alles super geklappt bis zum Bezahlvorgang. Dann passierts, kleiner Aussetzer im System, kurz waren die eingegebenen Daten weg, dann wieder da. Hab dann gebucht und ausgedruckt um gleich darauf festzustellen, dass der Abflughafen und die Reisezeit nicht mehr gestimmt haben. Statt September war da Oktober und statt Frankfurt war Düsseldorf angegeben. Habe sofort per Telefon den Kundenservice kontaktiert und wurde, da Sonntag war, auf den folgenden Tag vertröstet. Habe dann eine E-Mail geschrieben und um Anpassung der Reisedaten gebeten. Leider habe ich darauf eine E-Mail mit einer Antwort auf meine "Stornierungsanfrage" bekommen. Nach Telefongespräch mit einem Mitarbeiter von SE war klar, dass es keine Kulanz gibt und keine Änderung der Daten möglich sein soll. Ich denke das dies nicht gewollt ist, da sich ja mit Stornogebühren von 40% des Reisepreises auch Geld verdienen lässt. Möglicherweise könnte dies ein neues Geschäftsmodell sein. Auch auf Anfrage wurde mir nicht die Möglichkeit gegeben mit dem Veranstalter persönlich Kontakt aufzunehmen um eine Einigung zu erzielen. Wahrscheinlich ist das das "Secret" an der ganzen Sache. Nun gut wir verbuchen es als Lehrgeld um in Zukunft den Auskünften der User im Netz zu glauben.
Kommentar: Einmal und nie wieder! Wir können nur abraten über
diese Plattform zu buchen! Uns wurde folgender Urlaub verkauft:
Neueröffnung 5 Sterne Karibischer Suiten Luxus! Gelandet sind wir in
einem veralteten 900 Zimmer Party-Hotel mit Fastfood Essen, verschmutzte
Zimmer und Strand, absolut unzumutbar, trotz Reklamation kein
Entgegenkommen oder Hilfe von S.E.!
Wir haben uns beide bakterielle Erkrankungen in diesem Hotel zugezogen,
wir hätten nie gedacht, dass uns nach jahrelanger Reiseerfahrung so
etwas passiert und haben daraus gelernt, vorab noch intensiver zu
recherchieren! Also unser Rat an alle Urlauber: Finger weg von Secret
Escapes!!!
Einmal und nie wieder! Ich kann nur abraten über diese Plattform zu buchen! Durch einen technischen Fehler bei der online Buchung auf der Buchungsseite von S.E. erfolgte eine Doppelbuchung für unser Wochenende in Lissabon. Nach Eingabe der Kreditkartennummer kam der Hinweis das die gewünschte Kombination nicht verfügbar ist. Wir sollten an zwei aufeinanderfolgenden Tagen in Lissabon anreisen.......tagelang wurde ich von einer sehr charmanten Mitarbeiterin vertröstet da der Vorgang noch nicht „geklärt“ werden konnte. Dann erfolgte von Euro 700,— für die zwei Flugtickets eine Gutschrift von ca. 60 Euro. E-Mails bleiben unbeantwortet. UNSERIÖS! Sitz von S.E. Ist in England, damit kein deutsches Recht. Ich kann nur warnen.
Einmal und nie wieder! Ich kann nur abraten über diese Plattform zu buchen! Durch einen technischen Fehler bei der online Buchung auf der Buchungsseite von S.E. erfolgte eine Doppelbuchung für unser Wochenende in Lissabon. Nach Eingabe der Kreditkartennummer kam der Hinweis das die gewünschte Kombination nicht verfügbar ist. Wir sollten an zwei aufeinanderfolgenden Tagen in Lissabon anreisen.......tagelang wurde ich von einer sehr charmanten Mitarbeiterin vertröstet da der Vorgang noch nicht „geklärt“ werden konnte. Dann erfolgte von Euro 700,— für die zwei Flugtickets eine Gutschrift von ca. 60 Euro. E-Mails bleiben unbeantwortet. UNSERIÖS! Sitz von S.E. Ist in England, damit kein deutsches Recht. Ich kann nur warnen.
Hatte im Dec. 2018 ein Hotel in San Francisco gebucht - verbindlich betont SE. Buchung hat funktioniert, SE hat das Geld sofort eingezogen. Wegen des Bahnstreiks kam ich einen Tag später im Hotel an. Zimmer weg, Geld weg. Nachfragen von SE im Hotel brachten nichts. SE wird von seinen Geschäftspartnern nicht ernst genommen.
SE ist genau so kaotisch wie der Brexit in England und die britische Regierung.
Nie wieder SE
Christian Schuster
Habe ein Package Formel 1 Abu Dhabi 2018 über Secret Escape gebucht ,Veranstalter Etihad Holidays!! versprochen und bezahlt Tickets für Schlüsselstelle 11.-14. Kurve!! Unsere Plätze Marina Grandstand, keine Sicht auf versprochene Schlüsselstelle, Reklamation bei Secret Escape - auf jede E-mail, andere Ansprechpartner, jedes Mal die Meldung" Reklamation nicht nachvollziehbar", trotz Beweisfotos!!
Vom Veranstalter Etihad Holidays bis heute noch nicht mal eine Antwort auf E -mail vom 4.12.2018 erhalten!!
Resumee: NIE MEHR WIEDER SECRET ESCAPE- NIE MEHR WIEDER ETIHAD HOLIDAYS!!
Sind keine Anfänger Reisen betreffend!! Haben diese Reise nur wegen der angebotenen guten Plätze für das Formel1 Rennen gebucht!! REINFALL für 4.000,-€
Über Secret Escapes Hotel gebucht, über Link Flug dazu, 11 Monate vor dem Urlaub. Dann verschiebt die Fluggesellschaft 3 Monate vor der Reise den Hinflug um einen Tag, Anreise am geplanten Tag ist nicht mehr möglich. Anfragen, ob es eine Kompensation des nicht erfolgten Anreisetages, also der immerhin 169 € für den nicht in Anspruch genommenen ersten Tag gibt: Secret Escapes erklärt sich für nicht zuständig, das Hotel verweist auf Secret Escapes. Ergebnis: 1 von 8 Urlaubstagen verloren und 169€. Da werde ich nicht mehr buchen.
Hallo,
es tut uns leid, dass es vor Reiseantritt zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Als Unternehmen liegt uns das Vertrauen unserer Kunden am Herzen und unser Kundenservice ist stets um zufriedenstellende Lösungen bemüht.
Die Kollegen aus dem Service-Center stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Per E-Mail und Telefon erreichen Sie unseren Kundenservice sieben Tage die Woche, zwischen 9 Uhr und 18 Uhr telefonisch unter (+49) 30 221 53 18 30 oder per E-Mail an service@secretescapes.de.
Mit freundlichen Grüßen,
Secret Escapes Customer Service Team
Über Secret Escapes Hotel gebucht, über Link Flug dazu, 11 Monate vor dem Urlaub. Dann verschiebt die Fluggesellschaft 3 Monate vor der Reise den Hinflug um einen Tag, Anreise am geplanten Tag ist nicht mehr möglich. Anfragen, ob es eine Kompensation des nicht erfolgten Anreisetages, also der immerhin 169 € für den nicht in Anspruch genommenen ersten Tag gibt: Secret Escapes erklärt sich für nicht zuständig, das Hotel verweist auf Secret Escapes. Ergebnis: 1 von 8 Urlaubstagen verloren und 169€. Da werde ich nicht mehr buchen.
Habe 2016 dort eine Reise nach Bali für 2 Personen gebucht. Reiseleiter, Ausflüge, Transfer, absolut geniale Hotels, Flüge, upgrads auf bessere Zimmer und und und.... Alles top organisiert. Für diesen Preis habe ich kein vergleichbares Angebot gefunden. Wir waren restlos begeistert !!
Im Oktober geht es über Secret Escapes nach Thailand. Ich gehe mit postiver Stimmung in den Urlaub.
Nie wieder mit Secret Escapes. Hätte ich mich mal Vorfeld über dieses Unternehmen erkundigt.
Meine Lebensgefährtin wollte mich mit einer Reise nach Sylt überraschen, hierzu buchte sie via Secret Escape am 14.05.18. Leider kann ich zu dem geplanten Reisedatum nicht. Ich meldete mich daraufhin am 15.05.18( ca. 12 std nach der Buchung) und bat um einen Rücktritt der Reise. Ebenfalls auch schriftlich. Uns wurde telefonisch mitgeteilt das sie es versuchen. Dann wurde meiner Lebensgefährtin via Mailbox Sprachnachricht mitgeteilt das wir ja eine Reiserücktrittsversicherung haben und davon ja gebrauch machen können. Ich rief daraufhin beim Hotel an und schilderte die Situation da wurde mir mitgeteilt, dass das eine Angelegenheit des Reiseveranstalters sei. Und Sie könnten da nichts machen. Ok. Auf weiteren E - Mail Verkehr mit Secret Escape wurde mir mitgeteilt das die AGB's bewilligt wurden und ausserdem haben wir ja eine Reiserücktrittsversicherung. Man sagte mir das Hotel hätte mir Angeboten ich sollte eine Rückerstattung leisten, was ich aber nicht wollte. Diese Thematik kam nie zu Sprache. Ich hatte bei Secret Escape an Fingerspitzengefühl und Menschlichkeit bzw Verständnis appeliert. Leider kamen Sie dem nicht nach für mich entsteht hier der Eindruck einer Abzocke und das überhaupt nicht Kundenfreundlich bzw Kundenorientiert gearbeitet wird. Auch finde ich es sehr befremdlich das ich indirekt dazu genötigt werde eine Krankheit vorzutäuschen damit die Reiseversicherung greift. Für uns steht fest never ever mit Secret Escape. In diesem Sinne wünsche ich Euch allen einen wunderschönen Sommer.
Hallo,
es tut uns leid, dass Sie die Reise, auf die Sie und Ihre Lebensgefährtin sich sicherlich gefreut haben, nicht antreten konnten.
Da es sich bei unseren Angeboten um Sonderkontingente handelt, ist laut unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Stornierung sowie eine Umbuchung ausgeschlossen. Eine solche kann nur aus Kulanz vom Hotel oder Reiseveranstalter genehmigt, jedoch zu diesem Zeitpunkt nicht garantiert werden. Auf diesen Sachverhalt weisen wir sowohl im Angebot unter „Weitere Informationen” als auch vor Abschluss einer Buchung hin.
Wir bedauern, dass uns in diesem speziellen Fall die Hände gebunden waren. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung bei einer zukünftigen Buchung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice täglich zwischen 9 Uhr und 18 Uhr telefonisch unter (+49) 30 221 53 18 30 oder per E-Mail an service@secretescapes.de mit Rat und Tat zur Seite.
Freundliche Grüße
Secret Escapes Customer Service Team
Nie wieder mit Secret Escapes. Hätte ich mich mal Vorfeld über dieses Unternehmen erkundigt.
Meine Lebensgefährtin wollte mich mit einer Reise nach Sylt überraschen, hierzu buchte sie via Secret Escape am 14.05.18. Leider kann ich zu dem geplanten Reisedatum nicht. Ich meldete mich daraufhin am 15.05.18( ca. 12 std nach der Buchung) und bat um einen Rücktritt der Reise. Ebenfalls auch schriftlich. Uns wurde telefonisch mitgeteilt das sie es versuchen. Dann wurde meiner Lebensgefährtin via Mailbox Sprachnachricht mitgeteilt das wir ja eine Reiserücktrittsversicherung haben und davon ja gebrauch machen können. Ich rief daraufhin beim Hotel an und schilderte die Situation da wurde mir mitgeteilt, dass das eine Angelegenheit des Reiseveranstalters sei. Und Sie könnten da nichts machen. Ok. Auf weiteren E - Mail Verkehr mit Secret Escape wurde mir mitgeteilt das die AGB's bewilligt wurden und ausserdem haben wir ja eine Reiserücktrittsversicherung. Man sagte mir das Hotel hätte mir Angeboten ich sollte eine Rückerstattung leisten, was ich aber nicht wollte. Diese Thematik kam nie zu Sprache. Ich hatte bei Secret Escape an Fingerspitzengefühl und Menschlichkeit bzw Verständnis appeliert. Leider kamen Sie dem nicht nach für mich entsteht hier der Eindruck einer Abzocke und das überhaupt nicht Kundenfreundlich bzw Kundenorientiert gearbeitet wird. Auch finde ich es sehr befremdlich das ich indirekt dazu genötigt werde eine Krankheit vorzutäuschen damit die Reiseversicherung greift. Für uns steht fest never ever mit Secret Escape. In diesem Sinne wünsche ich Euch allen einen wunderschönen Sommer.