Zusatzgebühren für 0180-Nummern rechtswidrig

Immer bedeutender wird der Online-Handel und damit werden auch Servicenummern immer wichtiger. Bei Fragen zu einem Produkt oder im Reklamationsfall sind vor allem die 0180-Nummern die Anlaufstelle für geplagte Kunden. Wenn das Ladengeschäft vor Ort fehlt, bleibt der Kundenservice als einziger Kontaktpunkt. Händlern und Dienstleistern stehen hierfür sogenannte „Service-Dienst-Nummern“ zur Verfügung.

0180-Nummern für Kundenservice

Ursprünglich war die 0180-Nummern als Servicenummern gedacht, mit denen Unternehmen ihren Kunden günstigere Anrufe ermöglichen konnten. Die jeweiligen Minutenpreise waren von der konkreten Vorwahl abhängig. Seit die Preise für Telefonate stark gesunken sind, haben sich diese Servicenummern jedoch zu einer Art von Zusatzgeschäft für Unternehmen entwickelt. Gerade bei 0180-5-Nummern werden Einnahmen als Werbekostenpauschale ausbezahlt.

Der Technik-Versender Comtech hat Anrufe auf seine 0180-Nummer berechnet. Dagegen hatte die Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs Frankfurt am Main geklagt. In den Augen der Wettbewerbsschützer sei eine derartige Verwendung der Servicenummer eine unlautere und damit rechtswidrige Geschäftspraxis. Laut Wettbewerbszentrale fielen für Anrufe an die Comtech-Hotline aus dem Festnetz 0,14 und aus dem Mobilfunknetz 0,42 Euro pro Minute an.

Günstige 0180-Nummern im Sinne des Verbraucherschutzes

Die Europäische Union hat hinsichtlich der möglichen Gebühren von 0180-Servicenummern eine Richtlinie erlassen, die Zusatzgebühren untersagte. Fraglich war, ob ein Unternehmen für die Servicenummer einen höheren Betrag als den Grundtarif berechnen darf. Der EuGH hat nun entschieden, dass eine solche Servicenummer nicht teurer als ein gewöhnlicher Anruf aus dem Fest- oder Mobilfunknetz berechnet werden darf. Nach Meinung der Richter könnten höhere Tarife Kunden von der Nutzung der Servicenummer abhalten. Sinn der EU-Richtlinie sei es, dem Verbraucher den Zugang zum Händler zu erleichtern. Gerade für Kunden, die sich im Rahmen eines Kaufs an Unternehmen wenden wollen. Daher dürfen die Kosten für einen Anruf zu einer 0180-Nummer den Preis eines gewöhnlichen Anrufs nicht überschreiten.

0180-Urteil: Verbraucherfreundlich oder zukünftig höhere Preise?

Während sich Verbraucherschützer über das Urteil im Sinn der Kunden freuen, ist der Online-Handel weniger erfreut. Dieser rechtfertigt die Gebühren gerne mit dem finanziellen Aufwand für den Kundenservice. Die höheren Kosten könnten auf einem anderen Weg an den Kunden weitergegeben werden. Höhere Preise wären daher möglich.

Als Entscheidung hat das Urteil keine direkte Auswirkung auf in Deutschland anhängige Gerichtsverfahren. Es kann jedoch davon ausgegangen werden, dass die deutschen Gerichte der Rechtsprechung des Europäischen Gerichtshofs folgen. Wer jedoch zu hohe Gebühren fürchtet, kann die Unternehmen mit Hinweis auf das EuGH-Urteil zur Nennung einer kostenfreien Rufnummer auffordern. Der Kundenservice von Comtech ist mittlerweile über eine reguläre Rufnummer ohne Zusatzkosten erreichbar. Zusatzgebühren für Servicenummern sind wahrscheinlich bald Geschichte. Ansonsten findet ihr auf dieser Website die Ersatznummern für die 0180-Anrufe.