Apple iPhone Akku-Tausch günstiger » Reaktion auf Verbraucherskandal um gedrosselte Smartphones

[update nr=0 datum=1515079002]Nachdem Apple den vergünstigten Akku-Tausch für von der Drosselung betroffene iPhone angekündigt hat, steht die Aktion auch in Deutschland in den Startlöchern. Zudem hat Apple eine Info-Seite zur Akku-Thematik veröffentlicht.. Den Preis für den Austausch hat das Unternehmen 1:1 aus den USA übernommen. Deutsche Kunden zahlen für einen neuen Akku 29 Euro.

Dabei ist es offenbar unerheblich in welchem Zustand sich der Akku befindet. Laut Berichten hat Apple alle Partner angewiesen, den Stromspeicher bei jedem Kunden zu tauschen, der dies verlangt. Der Austausch für iPhone 6 und jünger wird von Apple vorgenommen. Meldungen zufolge werden auch Gravis und Cyberport den vergünstigten Austausch anbieten.

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Apple iPhone Akku-Tausch günstiger – Das Wichtigste in Kürze

• Akku-Tausch von 89 Euro auf 29 Euro ab Ende Januar 2018 gesenkt – für iPhone 6 und neuer
• für jeden Kunden mit einem betroffenen iPhone
• Austauschprogramm gültig bis Ende 2018
• Update des iOS 11 Betriebssystems soll ab 2018 Einblicke in den Batteriezustand geben
• komplettes Statement von Apple hier lesen

We’ve been hearing feedback from our customers about the way we handle performance for iPhones with older batteries and how we have communicated that process. We know that some of you feel Apple has let you down. We apologize. There’s been a lot of misunderstanding about this issue, so we would like to clarify and let you know about some changes we’re making. First and foremost, we have never — and would never — do anything to intentionally shorten the life of any Apple product, or degrade the user experience to drive customer upgrades. Our goal has always been to create products that our customers love, and making iPhones last as long as possible is an important part of that.

Mit diesen Worten wendete sich Apple gestern an enttäuschte Nutzer, die in den letzten Tagen immer wieder Meldungen hinnehmen mussten, dass Apple langzeitgenutzte iPhones drosselt. Solche Entschuldigungen ist man aus Cupertino nicht gewohnt, eher hat man dort Kritik ausgesessen. Das große negative Medienecho führte nun also zu einem Einlenken.

iPhone Akkus in der Kritik

Wenn ein Apple-Endgerät mit der Zeit langsamer wurde, dann sah man das meist darin begründet, dass die Softwareanforderungen des Betriebssystems immer höher wurden. Die verbaute Hardware kann die Höchstleistungen nicht mehr abrufen und das iPhone wirkt im Vergleich zu neueren Modellen langsamer.

Belastungstests ergaben jedoch, dass Apple aufgrund der Akkulaufzeit den Prozessor drosselt. Die Leistung wurde vor und nach einem Akku-Wechsel getestet. Bei älteren Akkus stellte sich heraus, dass die Spitzenleistung eingeschränkt wurde. Als Begründung nannte man Vorkehrungen zum Schutz vor unerwartetem Ausschalten im iOS 10.2.1 Release (für die Modelle 6, 6s und SE) und bei iOS 11.2 (für das iPhone 7). Spitzenstrombelastungen könnten dazu führen, dass ältere Geräte bei Kälte oder niedriger Batterieleistung herunterfahren, damit elektronische Komponenten geschützt werden.

Aus Verbrauchersicht stellt sich jedoch die Frage: Verschlechtert Apple absichtlich die Leistung eines noch immer gut ausgestatteten Smartphones, um die Nutzer zu einem Neukauf zu verleiten? In den USA führte dieser Gedankengang zu einer Sammelklage, habe man die Nutzer doch nicht auf einen Akku-Tausch hingewiesen, der zu einer Performance-Steigerung bei nur geringen Kosten führt.

Apple lenkt ein und macht den Akku-Tausch günstiger

Um diesem Vorwurf entgegen zu treten, veröffentlichte man gestern ein Entschuldigungsschreiben mit dem Titel: „A Message to Our Customers about iPhone Batteries and Performance“. Darin klärt man auf, wie die Batterien in einem iPhone altern und was man softwareseitig von Apple bis dato dagegen getan hat Abstürze zu vermeiden. Auch auf das Feedback der Verbraucher geht man ein und kündigt dementsprechend folgende Maßnahmen an:

• Der Preis für den Akku-Tausch wird um 50 Dollar günstiger gemacht und soll vom späten Januar 2018 bis zum Dezember nur noch 29 statt 79 Dollar kosten. Profitieren können alle Nutzer eines iPhone 6 oder aktuelleren Modell, die von schwächelnden Batterien betroffen sind.
• Im Frühjahr 2018 wird es ein Software-Update geben, dass es den Nutzern ermöglichen soll Einblicke in das Batteriemanagement und den Zustand des Akkus zu erhalten.

Diese Maßnahmen gelten jedoch bisher nur für die USA – deutschen Kunden hat man sich bisher noch nicht gegenüber erklärt. Der Akku-Tausch kostet hierzulande bisher 89€ außerhalb der Garantie. Ob man diesen auf 29€ oder 39€ senkt, bleibt abzuwarten. Die Infos dazu werden in Kürze veröffentlicht werden. Wer handwerklich begabt ist, kann den Wechsel auch selbst in die Hand nehmen. Bei bekannten Dienstleistern wie iFixit kostet das Reparaturkit inklusive Austauschbatterie 24,95€.

Fazit: Welchen Eindruck hinterlässt Apple nach dem Akku-Desaster?

Über die formulierten Maßnahmen hinaus sei man bemüht die Nutzererfahrung im Hinblick auf die Performance und unerwarteter Abstürze in Zukunft besser zu gestalten. Ein fader Beigeschmack bleibt jedoch. Apple ist seinen Kunden gegenüber nicht transparent genug gewesen – die Entschuldigung und Preisanpassung kann da nur ein erster Schritt sein.