o2-Programm "Online statt Hotline" lockt Kunden mit bis zu 3GB Datenvolumen zu Online-Service
Sebastian
Sebastian
12. Juli 2017, 17:21

o2-Programm "Online statt Hotline" lockt Kunden mit bis zu 3GB Datenvolumen zu Online-Service

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o2-Programm „Online statt Hotline“ – Die Fakten

  • „Online statt Hotline“ soll o2-Kunden weg von der Service-Hotline locken
  • o2-Hotline war zuletzt über Monate lahmgelegt
  • Diverse Aktionen bringen o2-Nutzern verschiedene Zusatz-Datenpakete
  • Insgesamt können sich Kunden bis zu 3GB Extra-Datenvolumen sichern
  • Gilt nur für Kunden, die eingeladen wurden
  • „Online statt Hotline“ vorerst nur Testprogramm

Warum „Online statt Hotline“?

Mit „Online statt Hotline“ startet o2 ein Programm, das auch als Reaktion auf die Negativ-Schlagzeilen wegen der in der jüngeren Vergangenheit monatelang gelähmten o2-Hotline zu verstehen ist. Viele Kunden beklagten nach der Netzzusammenlegung technische Unstimmigkeiten, außerdem sorgte das Vertragsende mit Callcenter-Provider Arvato für ein Support-Chaos. „Online statt Hotline“ soll die o2-Hotline entlasten und die Relevanz des Online-Services stärken.

„Online statt Hotline“ – wie profitiere ich als o2-Kunde?

Das o2-Programm „Online statt Hotline“ bedeutet keinen Benefit-Regen für jedermann – o2-Kunden können sich auf der entsprechenden Seite nur dann registrieren, wenn sie vorher per Mail eingeladen wurden. In dieser lädt o2 nach Zufallsprinzip gewählte Nutzer dazu ein, bei Service-Fragen den telefonischen Kontakt zu meiden und stattdessen Online-Support anzufordern. Konkret bedeutet das:


  • 600 Megabyte Datenvolumen für die Registrierung im Mein o2-Bereich
  • 600 Megabyte Datenvolumen für den Download der Mein o2-App
  • 1,8 Gigabyte Datenvolumen, wenn man nach dem „Online statt Hotline“-Start 9 Monate lange nicht die o2-Hotline kontaktiert

Markiert „Online statt Hotline“ einen o2-Strategiewechsel?

Für „Online statt Hotline“ können sich, wie oben bereits angedeutet, bisher nur eingelade o2-Kunden registrieren – das Programm befindet sich also in einer Testphase. Laut o2 könne das Angebot „bei Erfolg“ in der Zukunft aber auch auf „weitere Kunden ausgeweitet werden.“ Ob sich dieser Erfolg einstellen wird, bleibt jedoch vorerst abzuwarten – viele Medien reagieren jedefalls vorsichtshalber spöttisch und in manchem Forum sind bereits kritische Kundenstimmen zu hören.

„Mein o2“ im Überblick

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Kommentare (8)

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Ulrich
13.07.2017, 20:36
Anonym

Mir geht es ähnlich, unglaublich,

ich bin angeblich nicht erreichbar, obwohl ich vollen Empfang habe, mal
habe ich E im Display mal 4G mal 3G alles am selben Standort.

Und dann bekome ich eine SMS das ich nicht erreichbar bin?

Ich kann nur jedem von o2 abraten. Obwohl die Kapazitäten von o2 begrenzt sind und schon lange an ihre Grenzen stoßen werden fleißig Neukunden geworben.

@ Schnäppchenfuchs

Was soll diese überaus lästige capatcha Scheiße, die nicht mal funktioniert?

Wollt ihr die Leute hier verarschen?

*Edit*

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Anonym
13.07.2017, 08:35

Mir geht es ähnlich, unglaublich,

ich bin angeblich nicht erreichbar, obwohl ich vollen Empfang habe, mal
habe ich E im Display mal 4G mal 3G alles am selben Standort.

Und dann bekome ich eine SMS das ich nicht erreichbar bin?

Ich kann nur jedem von o2 abraten. Obwohl die Kapazitäten von o2 begrenzt sind und schon lange an ihre Grenzen stoßen werden fleißig Neukunden geworben.

@ Schnäppchenfuchs

Was soll diese überaus lästige capatcha Scheiße, die nicht mal funktioniert?

Wollt ihr die Leute hier verarschen?

*Edit*

Antworten
Anonym
13.07.2017, 01:11

Seid 6 Monaten O2 , es ist ein Alptraum, Telefonate brechen zusammen, ich bin angeblich nicht erreichbar, obwohl ich vollen Empfang habe, mal habe ich E-Plus im Display, mal O2.... ganz zu schweigen von dem Kundenservice der eh nicht erreichbar ist

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Anonym
12.07.2017, 20:03

Schön dumm, wenn man die Symptome bekämpft und nicht die Ursachen. 

Als O2 DSL/Telefonie-Kunde ist meine Erfahrung, dass nie etwas mit O2 einfach problemlos läuft bei der technischen Ersteinrichtung und Freischaltung. Gerne wird das dann auf die Telekom als Netzbetreiber geschoben. Die Standardansage zu 45 Min. Wartezeit kenne ich auch sehr gut. Ergänzt jedesmal(!) um eine Ansage das es "momentan" in meinem Gebiet zu Störungen kommen kann. Sad.

Antworten
Anonym
12.07.2017, 18:11

...weil O2s "ecare" ja immer so gut funktioniert -.-

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Ulrich
12.07.2017, 18:00
Anonym

Ich bin bei O2 mit Festnetz(DSL/Telefonie). Läuft wenn es läuft. Gibt es ein Problem und man muss die Hotline kontaktieren, braucht man Geduld. Nach 46 Minuten kam ich endlich durch, nachdem ich mehrere Versuche vorher aufgab. Der Verdacht kam bei mir auf, dass man den Kunden bewusst nicht am Telefon haben möchte. Die Ansage lautete mehrere Tage immer wieder dass es zu einer Wartezeit von 45 Minuten kommen kann, Danke O2 für die exakt passende Vorhersage. Ein Schelm wer Böses denkt.

Nach meiner Erfahrung haben die bei o2 wirklich viel in der Hotline zu tun. Die Zusammenlegung mit E-Plus und Umstrukturierungen im Kundenservice tun dann ein übriges. Allerdings kann ich es auch nachvollziehen, wenn das Unternehmen effizientere Maßnahmen testet. Vieles geht ja auch online, nur wissen das wenige.

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Anonym
12.07.2017, 17:48

Eine Rückmeldung der SF App über einen erfolgreich übermittelten Kommentar an den Server wäre gut, damit man nichts mehrfach abschickt.

Antworten
Anonym
12.07.2017, 17:46

Ich bin bei O2 mit Festnetz(DSL/Telefonie). Läuft wenn es läuft. Gibt es ein Problem und man muss die Hotline kontaktieren, braucht man Geduld. Nach 46 Minuten kam ich endlich durch, nachdem ich mehrere Versuche vorher aufgab. Der Verdacht kam bei mir auf, dass man den Kunden bewusst nicht am Telefon haben möchte. Die Ansage lautete mehrere Tage immer wieder dass es zu einer Wartezeit von 45 Minuten kommen kann, Danke O2 für die exakt passende Vorhersage. Ein Schelm wer Böses denkt.

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