Zalando Zet

Auch mit der krawalligsten Werbung stößt das Wachstum irgendwann an Grenzen. Das muss auch der Mode-Versender Zalando lernen. Mittlerweile wächst das Unternehmen deutlich weniger stark. So reicht es nicht mehr aus, neue Kunden zu gewinnen. Die bereits vorhandenen müssen besser an das Unternehmen gebunden werden. Kunden-Programme sind hierfür ein wirksames Mittel. Durch Zusatzleistungen soll der Kunden am besten gar nicht mehr auf die Idee kommen, seinen Einkauf woanders zu machen. Diesen Weg geht jetzt auch Zalando. Mit Zalando Zet erfindet das Unternehmen das Rad nicht neu. Die Parallelen mit Amazon Prime sind deutlich. Doch es gibt durchaus innovative Ansätze.

Zalando Zet – Das Wichtigste in Kürze

• Zalando startet Vorteils-Programm für Mitglieder
• Zahlreiche Zusatzleistungen, wie schnellere Lieferung oder Style-Beratung
• zunächst für ausgewählte Kunden
• Start in Berlin, Frankfurt, Hannover und Leipzig
• 3 Monate kostenlos, anschließend 19 Euro im Jahr

Zalando Zet – Was ist das?

Zalando Zet ist das neue Premium-Kundenprogramm des Berliner Online-Modehändlers. Das Unternehmen will damit das Nutzererlebnis für die Kunden erhöhen. Für unsere Kunden ist der Service entscheidend, so Kundenprogramm-Chefin Lisa Schöner. Mit Zalando Zet kombinieren wir die Vorteile des Online-Shoppings mit denen des Offline-Shopping. Mitglieder werden für den Einkauf Zusatzvorteile zur Verfügung gestellt. Noch ist die Mitgliedschaft nur für ausgewählte Kunden möglich. Zum Start gehören bislang mit Berlin, Frankfurt, Hannover und Leipzig vier Städte zum Zalando Zet-Bereich. Nach einer drei monatigen kostenlosen Probemitgliedschaft werden für den Service 19 Euro im Jahr berechnet.

Zalando Zet – Welche Vorteile gibt es?

Der Berliner Mode-Händler rückt mit Zalando Zet vor allem Versandvorteile in den Mittelpunkt. Kostenlos sind Versand und Rückversand bereits. Daher möchte Zalando für Premiumkunden die Versanddauer verringern. Taggleiche Lieferungen werden nun möglich. Dazu kommen Zet-Mitglieder in den Genuss eines verbesserten Rückversands. Für die Retour kann bestimmt werden, wann und wo das Paket abgeholt wird.

Verbesserte Lieferung, mehr Kundenservice und Sales-Vorteile

Dazu stellt Zalando Zet einen exklusiven Kundenservice in Aussicht. Von Interesse ist sicherlich der angekündigte schnellere Zugang zu Sales-Produkten. Zalando Zet-Mitglieder können dann noch vor den regulären Kunden auf Schnäppchenjagd gehen und haben so eine größere Auswahl.

Wie so etwas aussehen kann, zeigt Amazon mit dem Kundenprogramm Amazon Prime. Der Online-Händler bietet damit seinen Prime-Mitglieder nicht nur kostenlosen Versand, sondern auch spezielle Prime-Angebote oder 30 Minuten früheren Zugriff auf Blitzangebote. Auch der Prime Day 2017 in der vergangenen Woche zeigt, wie  Online-Händler erfolgreiche Kundenbindungsprogramme durchführen können. Mit 69 Euro liegt Amazon dabei deutlich über Zalando. Für eine Zalando Zet-Mitgliedschaft werden 19 Euro im Jahr berechnet. Allerdings hat Amazon zahlreiche weitere Dienste, wie Amazon Video oder Amazon Music in die Prime-Mitgliedschaft integriert. Noch kann Zalando diese Breite nicht aufweisen. Doch das Unternehmen denkt bereits über die Einbindung von Kooperationspartnern nach, wie Die Welt schreibt.

Zalandos Style-Beratung ist ein interessantes Konzept

Darüber hinaus hebt Zalando die kostenlose Style-Beratung hervor. Telefonisch oder per Facebook Chat kann man sich mit Modefragen an Experten und Stylisten wenden. So soll man schnell das passende Outfit finden. Bereits seit einiger Zeit bietet Zalando mit Zalon eine Stilberatung an. Ob die Beratung mit Zalando Zet ausführlicher ist und welche anderen Vorteile daran gekoppelt sind, ist offen. Mit Modomoto und Outfittery haben zwei Unternehmen die Style-Beratung in Modefragen bereits zum Geschäftsmodell gemacht. Zweifellos ist eine Verbesserung der Beratung ein richtiger Schritt und on Vorteil für den Kunden.

Zalando Zet Vorteile

• kürzere Lieferzeit
• persönliche Style-Beratung
• früherer Zugang zu Sales
• exklusiver Kundenservice
• Retourenabholung

Wie sind die Aussichten für das Prämium-Programm?

Kundenprogramme sind ein wirsames Mittel.  Kürzlich hatte der Elektronik-Händler Saturn mit der Saturn Card ein Kundenbindungs-Programm gestartet. Das Prinzip funktioniert. Amazon ist hierfür das beste Beispiel. Amazon Prime-Mitglieder sind oftmals so überzeugt, dass Preise gar nicht mehr verglichen werden. Damit bindet das Unternehmen nicht nur Kunden, sondern koppelt sich von lästigen Preisvergleichen ab, was zu höheren Margen führt. Zalando hat bei Modebestellungen mittlerweile eine so bedeutende Größe erreicht, dass Zalando Zet durchaus zum Erfolg werden kann. Ein verbesserter Rückversand, der Bestellretouren noch weiter erleichtert, ist ein gutes Argument. Ob sich die Style-Beratung endlich durchsetzt bleibt jedoch fraglich. Dann kommt es darauf an, wie Zalando das Premium-Angebot erweitert.