Die schwedische Modelinie Hennes & Mauritz (H&M) zählt mit fast 3.100 Läden in 53 Ländern zu den größten Einzelhändlern weltweit. Allein in Deutschland ist H&M rund 400 Mal vertreten. Auch der Online-Shop zählt zu den erfolgreichsten Deutschlands. H&M bietet euch nicht nur die neusten Fashiontrends für Frauen, Männer, Jugendliche und Kinder, sondern auch ein umfangreiches Angebot von Accessoires, Schuhen, Kosmetik und Wohnraumdekoration. Aber ob im Geschäft oder online, gerade der Bereich Rückgabe und Umtausch von gekauften Waren birgt noch viele Fragen.
Wie kann ich Ware bei H&M kaufen und zurückgeben?
Grundsätzlich gibt es drei Optionen, Ware bei H&M zu kaufen und zurückzuschicken:
1. Kauf online und Rückgabe im Hermes Paketshop:
H&M bietet mit seinem Online Shop jedem die Möglichkeit, Ware auch online einzukaufen. Dafür müsst ihr euch lediglich online registrieren. Nachdem ihr alles in den Warenkorb gepackt habt, könnt ihr Rechnungsadresse, Versandadresse, Bezahlung etc. festlegen und z.B. Gutscheine einlösen. Klickt ihr auf „Kaufen“ bekommt ihr eine Bestätigung per E-Mail, dass H&M eure Bestellung aufgenommen hat. Wird die Ware versandt, bekommt ihr wieder eine E-Mail von H&M.
Solltet ihr tagsüber eher selten zu hause sein, könnt ihr die Bestellung auch an einen Hermes Paketshop liefern lassen. Das könnt ihr einfach bei der Bestellung auswählen.
| Wie lang habe ich Zeit, nicht gewollte Ware mit Hermes zurück zu schicken? | 14 Tage. |
| Kann ich auch reduzierte Ware wieder zurückschicken? | Ja. |
| Wann bekomme ich bei Rückgabe das Geld für bereits bezahlte Ware zurück? | Innerhalb der nächsten 14 Tage nach Erhalt der zurückgesandten Ware (meist schneller). |
| Muss ich trotzdem die Versandkosten zahlen? | Wenn du dein Paket über einen Hermes-Paketshop zurückschicken lässt, musst du keine Versandkosten zahlen. Auf den Versandkosten für die Lieferung zu dir, bleibst du aber sitzen. |
| Kann ich Ware auch umtauschen? | Ja. Dafür füllt ihr innerhalb von 14 Tagen einfach den beigelegten Zettel aus (andere Größe/Farbe etc.), schickt die Sachen mit Hermes zurück und bekommt die Ersatzware (wenn vorrätig) ohne weitere Versandkosten zugesandt. |
| Was habe ich sonst zu beachten? | Achtet darauf , dass an den Artikeln noch alle Etiketten vorhanden sind und sie nicht verschmutzt oder gewaschen wurden. Denn dann müsst ihr mit Reklamation und einem Wertersatz rechnen. |
Pro
- Klare Übersicht über Rückgabe- und Umtauschrechte
- Kostenlose Service-Hotline: 0800 – 66 55 900
- Größentabellen
Contra
- 4,90 Versandkosten unabhängig vom Umfang der bestellten Ware
- Man muss die Ware per Post in Empfang nehmen können
2. Kauf online und Rückgabe im Geschäft:
Wenn sich kein Hermes Paketshop in der näheren Umgebung befindet, dann besteht auch die Möglichkeit das H&M Paket in die Filiale mitzunehmen und dort umzutauschen. Prinzipiell gelten hier dieselben Regeln wie bei der Rücksendung über den Versanddienstleister. Alles, was ihr benötigt, ist der Lieferschein, der euch im Paket mitgeschickt wurde. Nur die Zurückerstattung unterscheidet sich in den Details etwas von denen der oben beschriebenen, da euch bei bestimmten Zahlungsmethoden nur eine Guthabenkarte als Gegenleistung angeboten wird.
| Wie lang habe ich Zeit, nicht gewollte Ware im Geschäft zurückzugeben? | 14 Tage. |
| Kann ich auch reduzierte Ware zurückgeben? | Ja. Im Online-Shop gekaufte reduzierte Ware kann im Geschäft zurückgegeben werden. |
| Wie wird mir das Geld zurückerstattet? | Wenn du online mit Kreditkarte bezahlt hast, dann wird dir der Betrag auf dein Konto gutgeschrieben. Bei allen anderen Zahlungsmethoden erhältst du eine H&M Guthabenkarte in Höhe deines Einkaufswerts, die in jedem H&M Geschäft verwendet werden kann. Im Online-Shop können keine Guthabenkarten eingelöst werden. |
| Muss ich trotzdem die Versandkosten zahlen? | Nein, die Versandkosten zurück ins H&M Zentrallager zahlt die Filiale. Aber auch hier gilt: Die Versandkosten für die Lieferung zu dir musst du bezahlen. |
| Kann ich Ware auch im Geschäft umtauschen? | Ja. |
| Was habe ich sonst zu beachten? | Die Ware muss in einwandfreiem Zustand sein. Des Weiteren können Reklamationen, Fehllieferungen und H&M Home Artikel aus dem Onlineshop nicht im H&M-Geschäft zurückgegeben werden, sondern müssen über den Retourenservice abgewickelt werden. |
Pro
- Reduzierte Ware, die ihr online gekauft habt, könnt ihr im Geschäft immer umtauschen oder zurückgeben
Contra
- Ihr erhaltet als Rückzahlung eine Gutschriftkarte, die ihr nur im Geschäft einlösen könnt
3. Kauf und Rückgabe im Geschäft:
Wer gerne noch draußen unterwegs ist und nicht alle Sachen online kaufen will, für den gibt es in Deutschland über 346 H&M Geschäfte in 202 Städten. In vielen deutschen Städten finden sich sogar mehr als nur eine Filiale – in Berlin geht das teilweise so weit, dass sich in einer einzigen Straße innerhalb von nur wenigen 100 Metern mehrere Geschäfte des schwedischen Modeunternehmens finden.
Der Vorteil leigt hier natürlich auf der Hand. Ihr könnt die Klamotten erst einmal im Laden anprobieren und entscheiden, ob euch das T-Shirt, die Hose oder das Kleid überhaupt steht. Farben und Materialien können online leider immer wieder etwas anders aussehen, als wenn man sie dann tatsächlich auf der Haut spürt und sieht. Somit kann man das Risiko eines Fehlkaufs auf das Minimum reduzieren.
| Wie lang habe ich Zeit, nicht gewollte Ware im Geschäft zurückzugeben? | 14 Tage. |
| Kann ich auch reduzierte Ware zurückgeben? | Nein. Reduzierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen. |
| Wann bekomme ich bei Rückgabe das Geld für bereits bezahlte Ware zurück? | Gebt ihr im Geschäft gekaufte Ware auch dort wieder zurück, erhaltet ihr entweder direkt den vollen Betrag erstattet oder der Betrag wird auf eine Gutscheinkarte geladen, die ihr dann in allen H&M-Geschäften einlösen könnt. |
| Kann ich Ware im Geschäft umtauschen? | Ja. |
| Was habe ich sonst zu beachten? | Für eine Rückgabe oder Umtausch unbedingt die Quittung mitnehmen. Die Ware muss natürlich in einwandfreiem Zustand sein. |
Pro
- Einfaches und schnelles Umtauschen und Zurückgeben der Ware
- Keine Versandkosten
Contra
- Im Geschäft gekaufte reduzierte Ware könnt ihr nicht zurückgeben
Das neue Widerrufsrecht
Seit dem 13.06.2014 gilt die neue EU-Verbraucherrechterichtlinie, die besagt, dass Online-Shops die Kosten für die Rücksendung nicht mehr tragen müssen. Zudem ist ein schriftlicher Widerruf des Kaufvertrages notwendig. H&M übernimmt jedoch weiterhin die Retourkosten und laut AGB reicht es, wenn ihr den Rücksendeschein ausfüllt und mit der Ware, die ihr nicht haben wollt, an H&M zurückschickt. Zitat H&M AGBs: „Am einfachsten machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, indem Sie den Rücksendeschein in Ihrem Paket auszufüllen und die Ware an uns zurückzuschicken. Verwenden Sie dazu das beiliegende vorbezahlte Rücksendeetikett.“
Unser Tipp:
Spendet eure alte Kleidung für gute Zwecke bei H&M!
Julia, unsere Redakteurin, sagt:
Ihr könnt in jedem H&M Geschäft bis zu zwei Tüten mit Kleidung in den grünen Behältern neben den Kassen abgeben. Diese Kleidung wird von H&M zu nützlichen Zwecken wiederverwendet. Pro Tüte erhaltet ihr dann einen Rabattgutschein auf einen Artikel eurer Wahl.
Zahlung beim Kauf im Online Shop:
Um eure Bestellung im Online Shop zu bezahlen, bietet euch H&M mehrere Möglichkeiten an:
| Nachnahme | Wenn ihr per Nachnahme bestellt, bezahlt ihr eure Bestellung erst bei der Lieferung bei dem Hermes-Zusteller. Vorsicht: Bei dieser Bezahlungsart wir deine Nachnahmegebühr von 4 Euro, sowie eine Zustellgebühr von 2 Euro erhoben. |
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| Kreditkartenkauf | Bei einer Bezahlung mit einer Kreditkarte, wird der Betrag bei der Versendung des Paketes eingezogen. Hier werden keine weiteren Gebühren erhoben. Achtung: H&M akzeptiert nur Kreditkarten mit dem Mastercard oder Visa Symbol. |
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| Überweisungs-/Zahlschein im Paket | Mit dem Überweisungs-/Zahlschein, der eurem Paket beiliegt, könnt ihr innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bezahlen. | |
| Monatsrechnung | Wählt ihr die Monatsrechnung, werden alle eure während eines Monats getätigten Einkäufe zu einer Rechnung zusammengefasst, die ihr in der Mitte des darauffolgenden Monats erhaltet. Dabei werden keine Zinsen berechnet. Bezahlt ihr eure Ware mal nicht innerhalb der Frist, wird eure Zahlart automatisch auf Monatsrechnung umgestellt. Wollt ihr das wieder ändern, müsst ihr bei eurer nächsten Bestellung darauf achten, das Häckchen wieder wo anders zu setzen! Vorsicht: Bei dieser Bezahlungsart wird eine Rechnungsgebühr von 1 Euro erhoben. |
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| Teilzahlung | Bei der Teilzahlung könnt ihr eure Rechnung auf bis zu 12 Monate aufteilen und nach und nach abbezahlen. Dabei werden keine weiteren Gebühren erhoben. |
Generell gilt: Eine Überweisung geht meist erst am Folgetag auf das Konto des Empfängers ein. Erreicht die Zahlung H&M nicht pünktlich, wird eine Mahnungsgebühr von 4 Euro berechnet. Achtet außerdem immer darauf, bei einer Überweisung eure Referenznummer als Verwendungszweck anzugeben.
Die Bankverbindung von H&M lautet:
Empfänger: H&M Hennes & Mauritz B.V. & Co. KG
SEB Merchant Bank Hamburg
Kontonummer: 368 199 60
BLZ: 200 202 00
IBAN: DE03200202000036819960
BIC: ESSEDEFFHAM
Wie sind die Lieferzeiten und wer liefert?
Habt ihr im Online Shop erfolgreich bestellt, wird eure Bestellung 3 bis 5 Werktage nach der Auftragsbestätigung, die ihr per E-Mail erhaltet, ankommen. Geliefert wird mit Hermes werktags von 08 bis 20 Uhr. Über die Hermes-Sendungsverfolgung habt ihr dann immer im Blick, wann euer Paket ankommt. Außerdem habt ihr die Möglichkeit, eure Bestellung an einen Hermes Paketshop schicken zu lassen, falls ihr zu den Lieferzeiten nicht zu Hause seid.
Die neuesten Schnäppchen findest du hier:
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Gutscheine für H&M:
Hier geht es zu den Gutscheinen von H&M
Unser Test:
Wir haben für euch getestet und im Online Shop bestellt. Dabei mussten wir uns zunächst neu registrieren. Unser Paket kam mit der ganzen bestellten Ware an. Dann mussten wir nur noch den beigelegten Rücksendeschein ausfüllen und das Etikett auf das Paket kleben. Über einen Hermes-Paketshop konnten wir das Paket dann problemlos versandkostenfrei zurückschicken.
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- 1. Das haben wir im Online-Shop bestellt!
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- 2. Als Neukunde registrieren
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- 3. Bald wird geliefert!
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- 4. Die Bestellbestätigung von H&M
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- 5. Die Lieferzeit
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- 6. Die Hermes-Sendungsverfolgung
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- 7. Zugestellt!
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- 8. Unser Paket ist angekommen!
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- 9. Alles passend da :)
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- 10. Die Rechnung mit Rücksendeetikett
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- 11. Umtausch- und Rückgabeinformationen
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- 12. Der Rücksendeaufkleber
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- 13. Diesen Schein ausfüllen und ins Paket legen
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- 14. Das Paket ist für die Rücksendung fertig
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- 15. Ab in den Hermes-Paketshop!
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- 16. Und schon ist es auf dem Rückweg!
Kontakt:
Hotline für Bestandskunden 
0800 – 665 59 00
01803 55 99 77
Das könnte auch passen:
| C&A |
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Bei C&A kann man die Ware ebenfalls innerhalb von 14 Tagen umtauschen. Außerdem werden bei Lieferung der Ware an eine C&A-Filiale keine Versandkosten erhoben. |
| Hunkemöller |
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Auch bei Hunkemöller habt ihr wieder 14 Tage Rückgaberecht. Die Rückzahlung erfolgt schneller und es sind keine Artikel vom Umtausch ausgeschlossen. |
| Tom Tailor |
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Bei Tom Tailor kann man die Ware ebenfalls innerhalb von 14 Tagen umtauschen und sich das Paket, das zurückgesendet werden soll sogar kostenlos zu Hause abholen lassen. |
Kommentare (5)
Schreiben Kommentar schreibenhabe vor paar Tagen bei h&m bestellt auf monatsrechnung bestellbestätigung auch bekommen soweit alles gut nur warte ich nun die ganze Zeit auf eine versandvestätigung wie lange kann dies denn dauern ? Ist schon gut ne Woche her nun :/
Wenn man eine Gutscheinkarte beim Onlinekauf einlöst und sobald nur ein Artikel aus dem Paket zurückgeschickt wird, bekommt man die Gutscheinkarte nicht mit den anderen Sachen verrechnet.
Die Gutscheinkarte wird per E-Mail mit neuer Nummer erstattet und die Artikel die man aus dem Paket behalten hat, soll man extra überweisen!!!
WO IST DIE LOGIK????
Das stimmt auch nicht. Kaufst du reduzierte Ware im Geschäft, ist diese vom Umtausch ausgeschlossen. Sagen sie dir doch meistens beim Kauf. Würde mich sehr wundern, wenn da jemand andere Erfahrung gemacht hat...
Die reduzierte Ware kann man auch in den Läden zurückgeben. Also die Cortra oben stimmt nicht!
Ich bestelle so gern bei H&M und habe noch nie Probleme mit dem Zurückgeben von Sachen gehabt. Die sind wirklich sehr kulant!