Rakuten - Der Online-Marktplatz aus Japan

Shopping is Entertainment – so lautet das Motto des japanischen Online-Marktplatzes Rakuten, der sich selbst auch gerne als „Einkaufszentrum im Internet“ bezeichnet. Das 1997 gegründete Unternehmen hat seinen Sitz in Tokio und ist eine der größten E-Commerce-Firmen weltweit. In 19 Ländern ist Rakuten mittlerweile vertreten, in Deutschland ist der Marktplatz seit 2011 online und bietet gut 5.000 Shops eine Verkaufsplattform. Das Internet-Imperium aus Fernost ist damit kein klassischer Online-Shop, sondern eher mit anderen Online-Marktplätzen, wie Allyouneed, Amazon Marketplace oder den gewerblichen Händlern auf ebay zu vergleichen.

Auf Rakuten.de wird ausschließlich Neuware verkauft und das Angebot reicht von Beauty-Artikeln über Elektronik bis hin zu Haushaltswaren und Musikinstrumenten. Ein ganz besonderes Highlight für Schnäppchenjäger sind die Rakuten Superpunkte, die bei jedem Einkauf gesammelt und bei der nächsten Bestellung innerhalb von 30 Tagen wieder eingelöst werden können. Ein Superpunkt entspricht einem Cent, so dass sich hier bares Geld sparen lässt, unabhängig bei welchem Händler eingekauft wird. Wie die Bestellung bei Rakuten funktioniert, was genau es mit den Superpunkten auf sich hat und was ihr bei der Bezahlung, Lieferung und Retoure beachten müsst, erfahrt ihr im Folgenden.

Rakuten Superpunkte sammeln und Geld sparen:

Das Besondere beim Shopping auf Rakuten.de sind die Superpunkte. Wenn ihr ein Produkt bei Rakuten kauft, bekommt ihr pro voll bezahltem Euro Warenwert einen Superpunkt im Wert von einem Cent auf euer Kundenkonto gutgeschrieben (ähnlich dem Payback-Programm). Voraussetzung hierfür ist die Erstellung eines Kundenkontos, dass ihr bei der ersten Bestellung oder auch schon davor anlegen könnt. Bei der Eröffnung eines Rakuten-Kundenkontos erhält man 500 Superpunkte (= 5€ Rabatt) auf die nächste Bestellung.

Tipp: Registriert euch bereits vor eurer ersten Bestellung, damit ihr sie gleich einlösen könnt. Die gesammelten Punkte bzw. Euro könnt ihr dann binnen 30 Tagen nach Gutschrift bei eurer nächsten Bestellung einlösen. Zu beachten ist, dass die Rakuten Superpunkte immer erst 16 Tage nach Versand der Ware auf euer Konto gutgeschrieben werden und dass ihr ab dem Zeitpunkt der Gutschrift lediglich 30 Tage Zeit habt, die Punkte einzulösen – danach verfallen sie. Es gibt immer mal wieder Aktionen, bei denen es die doppelte, 10-fache oder sogar 30-fache Punktausbeute gibt. Diese sind jedoch zeitlich stark begrenzt, dauern selten länger als einen Tag, so dass man hier schnell sein sollte.

Das „Problem“ mit den Superpunkten ist, dass man sie immer erst bei der nächsten Bestellung einlösen kann. Ihr solltet eure Einkäufe am besten also im Vorfeld planen, um am Ende auch wirkliche Schnäppchen zu machen. Den aktuellen Punktestand könnt ihr jederzeit in eurem Kundenkonto einsehen. Bedenkt auch, dass ihr die Superpunkte nicht in Kombination mit anderen Rakuten Gutscheinen oder Rabatten einlösen könnt.

Ein Rakuten Superpunkt entspricht 1 Cent Warenwert, so ergibt sich folgendes Schema:

Nahezu alle angebotenen Artikel auf Rakuten.de nehmen am Superpunkte-Programm teil, ausgenommen sind lediglich Bücher, Zeitschriften bzw. Artikel, die dem Buchpreisbindungsgesetz unterliegen. Bei mehreren Artikeln wird immer pro Artikel abgerechnet, nicht von der Gesamtsumme. Für Versandkosten werden keine Superpunkte angerechnet. Die Lieferung erfolgt bei vielen Händlern gratis, jedoch nicht bei allen. Da Rakuten ein Online-Marktplatz mit einer Vielzahl an Händlern ist, müsst ihr eventuell auch mehrfach Versandkosten zahlen, wenn ihr mehrere Produkte gleichzeitig in einem Bestellvorgang von unterschiedlichen Verkäufern kauft. Bei Retouren oder Teilretouren, werden bereits eingelöste Punkte anteilig wieder zurückerstattet.

Beispiel:

• Ihr bestellt ein Apple iPhone 6s für 700€ (+7,90€ Versandkosten) und eine passende Schutzhülle für 20€ (+4,90€ Versandkosten).
  Dafür werden euch 700 + 20 = 720 Superpunkte gutgeschrieben (7,20€).
• Die Gesamtsumme der Bestellung inklusive Versandkosten beträgt 732,80€.
• Vor kurzem hattet ihr schon einmal eine Playstation 4 bei Rakuten bestellt und dafür im Rahmen einer Aktion, bei der es die 30-fache Anzahl an Punkten gab, 12.570 Punkte (125,70€) auf euer Konto gutgeschrieben bekommen (Zeitpunkt der Gutschrift ist nicht länger als 60 Tage her), die ihr nun für den Apple-Einkauf einlöst: 732,80€ – 125,70€ = 607,10€.
• Ihr bezahlt die 607,10€ und freut euch auf eure Ware.
• Das iPhone kommt als erstes an, da die Lieferzeit 1-3 Werktage beträgt. Ihr seid zufrieden mit der Ware, so dass euch 16 Tage nach Versand die Punkte (700) gutgeschrieben werden.
• Die Hülle kommt etwas später (Lieferzeit 4-6 Werktage), gefällt euch gar nicht und ihr wollt den Artikel Retour schicken. Bei Rakuten habt ihr ein generelles Rückgaberecht von 14 Tagen. Da die Anrechnung von Superpunkten immer erst 16 Tage nach Versand erfolgt, bekommt ihr die Punkte also immer erst dann, wenn ihr die Ware sicher behalten wollt und die Rückgabefrist bereits abgelaufen ist.
• Jetzt habt ihr die Bestellung aber teilweise mit Superpunkten aus einer vorhergehenden Bestellung bezahlt. Diese werden euch nun anteilig zurückerstattet.
• Erneut habt ihr 30 Tage Zeit, diese restlichen Punkte bei eurer nächsten Bestellung einzulösen.

Bestellen bei Rakuten:

Die Homepage von Rakuten ist sehr bunt und wirkt zunächst ein wenig unübersichtlich. Auf der Startseite erfährt man zunächst, welche Aktionen gerade laufen und welche Shops man gerade am besten ansteuern sollte, um maximale Punkteausbeute abzugreifen. Wenn ihr einfach nur stöbern wollt, könnt ihr die einzelnen Kategorien durchforsten. Falls ihr jedoch genau wisst, wonach ihr sucht, gebt ihr euren Wunschartikel einfach in die Suchmaske oben ein.

1. Nach Wunschartikel suchen

Shoppt nach Kategorie oder gebt ein Stichwort ins Suchfeld ein und sucht in allen Kategorien oder einer bestimmten.

2. Suchergebnisse eingrenzen

Ihr könnt die Suchergebnisse mit Hilfe von Unterkategorien weiter verfeinern und zusätzlich ein Preislimit eingeben oder nach einer bestimmten Marke suchen. Bei der Fülle an Angeboten ist es sehr nützlich, sich nur versandkostenfreie, reduzierte und sofort lieferbare Ergebnisse anzeigen zu lassen. Last but not least könnt ihr die Produkte auch nach Relevanz und Preis sortieren.

3. Wunschprodukt aussuchen und in den Warenkorb legen

Wenn ihr das Objekt eurer Begierde erspäht habt, klickt drauf und es erscheinen nützliche Informationen, wie Händlerbewertung, Produktbeschreibung, Lieferzeit sowie Versandkosten. Alle Shops bei Rakuten gewähren ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Natürlich seht ihr hier auch gleich, wie viele Superpunkte euch für diesen Artikel bei abgeschlossenem Kauf gutgeschrieben werden.

4. Weitershoppen oder gleich zur Kasse

Sobald ihr euren Wunschartikel in den Warenkorb gelegt habt, könnt ihr euch entweder schnurstracks zur virtuellen Kasse begeben oder ihr schaut euch noch weiter um.

5. Warenkorb kontrollieren und zur Kasse gehen

Bevor ihr zur Kasse geht, seht ihr nochmal eure Artikel in der Übersicht. Wichtig sind hier nochmal Informationen wie Gesamtsumme (inklusive aller anfallenden Versandkosten der einzelnen Händler) Lieferzeit, Versandkosten und Superpunkte.

6. Einloggen oder Neu registrieren

Um überhaupt Superpunkte sammeln zu können, müsst ihr euch bei Rakuten als Kunden registrieren. Wir empfehlen euch, das bereits vor eurer ersten Bestellung zu tun, um die 500 Begrüßungs-Punkte (5€) schon bem ersten Einkauf einzulösen. Ihr könnt natürlich auch als Gast bestellen, sammelt dann aber keine Superpunkte.

7. Rechnungs- und Lieferadresse angeben

Sobald ihr euch mit E-Mail-Adresse und Passwort registriert habt, müsst ihr noch euren Namen, eure Liefer- bzw. Rechnugsanschrift sowie euer Geburtsdatum eintragen.

8. Zahlungsart auswählen

Theoretisch habt ihr bei Rakuten eine Auswahl an 11 verschieden Zahlungsarten (siehe unten). Je nach Shop und Artikel kann es jedoch vorkommen, dass nicht alle immer ausgewählt werden können. In unserem Beispiel sind es nur sechs: PayPal, giropay, Barzahlung, mpass, Yapital oder Vorkasse. Entscheidet euch für eine Methode und geht weiter zum nächsten Schritt.

9. Bestellung abschließen

Bevor ihr die Bestellung abschickt, könnt ihr nochmal alle Artikel durchgehen und eure Daten auf ihre Richtigkeit überprüfen. Auch die Gesamtsumme der Superpunkte wird angezeigt. In unserem Beispiel sind das 500 Begrüßungs-Punkte + 381 für die Bestellung = 881 Superpunkte. Das entspricht 8,81€, die wir bei der nächsten Bestellung abrechnen können.

Vorteile und Nachteile:

Unser Tipp:

Thomas, unser Redakteur, sagt:
Rakuten bietet ein sehr breites Spektrum verschiedener Produkte, die von einer Vielzahl unterschiedlicher Händler verkauft werden. Durch das Sammeln von Superpunkten ist auch das ein oder andere Schnäppchen dabei, allerdings kann man diese immer erst bei der nächsten Bestellung einlösen und muss zusätzlich innerhalb einer Frist von 30 Tagen ab Gutschrift bleiben, sonst verfallen die Punkte wieder. Hier sollte man also eher nacheinander als alles auf einmal kaufen.

Plant euren Einkauf bei Rakuten und nutzt die 30-fache Punkteausbeute im Supersale!

Zahlung, Lieferung und Rückgabe bei Rakuten:

Bei Rakuten kann man insgesamt unter 11 unterschiedlichen Zahlungsarten auswählen, was schon wirklich eine sehr große Vielfalt darstellt und nicht alltäglich ist. Allerdings ist es nicht immer möglich, wie bei unserem Beispiel oben, auch tatsächlich bei jeder Bestellung sämtliche Optionen zu haben. Hier bekommt ihr einen Überblick, welche Zahlungsmöglichkeiten ihr theoretisch habt, wie sie funktionieren und was ihr beachten müsst.

Kreditkarte		Rakuten akzeptiert Visa, MasterCard und American Express. Ihr benötigt für die Zahlung die 16-stellige Kartennummer, den Gültigkeitszeitraum und die Prüfziffer. Bei VISA und MasterCard entspricht die Prüfziffer den 3 Ziffern neben dem Signaturfeld auf der Kartenrückseite. Auf der American Express Karte befindet sich die 4-stellige Prüfziffer rechts über der Prägung der Kartennummer auf der Vorderseite. Nach Erhalt der Bestellbestätigung belastet Rakuten eure Kreditkarte mit dem Rechnungsbetrag unter Angabe von „www.rakuten.de – Ihr Einkauf“.
PayPal		Wollt ihr per PayPal bezahlen, werdet ihr am Ende der Bestellung auf deren Seite weitergeleitet. Dort loggt ihr euch mit euren PayPal Kundendaten ein und bestätigst die Zahlung an Rakuten. Die Zahlung über PayPal erfolgt sehr schnell, daher wird dein Paket dann sofort verschickt und trifft in der Regel früher bei dir ein.
Lastschrift		Auch bei Zahlung per Lastschrift erfolgt die Bearbeitung eurer Bestellung sofort, vorausgesetzt ihr verfügt über ein deutsches Bankkonto und eure Bonität wurde erfolgreich geprüft. Mehr Infos zum Lastschrift-Verfahren.
Rechnung		Ihr könnt auch auf Rechnung bestellen und den Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware zahlen, vorausgesetzt die Bonitätsprüfung während des Bestellvorgangs war erfolgreich. Die Rechnung findet ihr in eurem Paket. Wichtig: Vergesst nicht im Verwendungszweck eure Rechnungsnummer anzugeben. Die Bankverbindung von Rakuten lautet: Rakuten Deutschland GmbH HypoVereinsbank Konto-Nr.: 215 115 01 BLZ: 77020070 IBAN: DE86770200700021511501 BIC-/SWIFT-Code: HYVEDEMM411 Verwendungszweck 1: Bestellnummer (z.B. 123-456-789) Verwendungszweck 2: Vor- und Zuname (z.B. Max Mustermann)
Vorkasse		Zahlt ihr per Vorkasse, erhaltet ihr im Anschluss an den Einkauf zunächst per Mail eine Bestellbestätigung und dann eine E-Mail mit allen relevanten Informationen zur Bezahlung. Sobald euer Geld auf obiges Konto eingegangen ist, wird eure Bestellung verschickt. Als Verwendungszweck sind die gleichen Angaben wie bei der Zahlung per Rechnung zu machen. Mehr zur Zahlung per Vorkasse.
giropay		Bei giropay braucht ihr lediglich die Option des Online-Bankings. Ihr benötigt eure Login-Daten und eine gültige TAN und schon ist eure Rakuten-Bestellung auf dem Weg zu euch. Mehr Infos zu giropay.
Barzahlen		Barzahlen ist eine exklusiv in Deutschland angebotene Zahlungsart, die bisher noch nicht sehr weit verbreitet ist. Nach Abschicken der Bestellung erhaltet ihr einen Zahlschein, den ihr entweder ausdrucken oder euch auf das Handy / Smartphone schicken lassen könnt. Dieser Zahlschein lässt sich an mehreren Stellen, wie z. B. dm-Drogeriemärkten oder real-Kaufhäsern einlösen. Dabei wird der Barcode an der Kasse abgescannt oder ihr nennt den Handy-Zahlencode und zahlt den fälligen Betrag in Bar. Hier erfahrt ihr mehr zum Barzahlen.
Yapital		Yapital gehört, wie mpass, zu den mobilen Zahlungsarten (Mobile Payment). Ihr benötigt dafür die Yapital-App mit zugehörigem Account. Am Ende des Bestellvorgangs werdet ihr direkt zu Yapital weitergeleitet und bestätigt die Zahlung mit eurer E-Mail Adresse und eurem Passwort oder scannt mit der App den auf dem Bildschirm angezeigten QR-Code ein. Mehr Infos zu Yapital gibt es hier.
mpass		Bei mpass müsst ihr eure Handynummer und euer mpass-Passwort angeben. Daraufhin bekommt ihr eine mTAN aufs Handy geschickt, die ihr am Ende eingebt, um die Bezahlung abzuschließen. Hier erfahrt ihr mehr zu mpass.

Versandkosten

Die Versandkosten bei Rakuten.de sind von Shop zu Shop unterschiedlich. Manche Händler verschicken ihre Ware auch komplett versandkostenfrei, jedoch leider nicht alle. Wenn euch eine kostenlose Lieferung besonders wichtig ist, solltet ihr bei der Suche das Häkchen bei „Versandkostenfrei“ setzen, um euch nur Ergebnisse anzeigen zu lassen, bei denen die Lieferung garantiert gratis ist.

Rückgabe

Bei Rakuten habt ihr ein generelles Widerrufsrecht von 14 Tagen, egal was ihr in welchem Shop kauft. Wenn ihr einen Artikel teilweise oder ganz mit Superpunkten aus einer vorhergehenden Bestellung bezahlt habt, werden euch diese anteilig erstattet, wie im obigen Beispiel unter „Superpunkte“ erklärt. Ansonsten wird euch das Geld auf gleichem Wege erstattet, den ihr bei der Bestellung gewählt habt. Wie schnell das ganze Procedere abläuft, hängt vom jeweiligen Händler ab. Da euch die Superpunkte für jeden gekauften Artikel erst 16 Tage nach Versand auf euer Kundenkonto gutgeschrieben werden, ist es ausgeschlossen, dass ihr Superpunkte für ein Produkt bekommt, was ihr wieder Retour geschickt habt.

Stornierung

Eine Stornierung eurer Bestellung ist nur möglich, wenn die Ware noch nicht versandt wurde. Hierfür braucht ihr nur den Kundenservice unter der Nummer 0951-408 391 100 anzurufen, um die Sache zu klären. Wenn die Artikel bereits verschickt wurden, ist nur noch die normale Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Frist möglich.

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Gutscheine für Rakuten:

Hier geht es zu den Gutscheinen von Rakuten

Video: What is Rakuten?

Rakuten ist in 19 Länder auf der ganzen Welt vertreten, u. a. auch in Österreicht, wo Bauunternehmer und berühmter Opernball-Gänger Richard Lugner Werbung für das Online-Kaufhaus macht. Auch im UK ist Rakuten bekannt, auch wenn nicht alle etwas mit dem Begriff anfangen können, wie dieses lustige Video zeigt:

Kontakt:

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