o2 streicht Rabatt bei Kündigung » Vorsicht bei Vertragsverlängerung
Ulrich
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9. Jan. 2018, 17:02

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Rabatt-Aus bei o2 Kündigung – Alles Wichtige in Kürze

  • o2 streicht Rabatte bei Kündigung
  • betroffen sind Treuerabatte aus Vertragsverlängerungen
  • bislang nur für Bestandskunden
  • Rabatt endet mit Zugang der Kündigung
  • o2 verspricht Kunden attraktive Angebote

o2 Kündigung – Welcher Rabatt wird gestrichen?

Rabatte gehören bei der Verlängerung von Mobilfunkverträgen dazu. Normalerweise verlängert sich ein Mobilfunkvertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten um ein weiteres Jahr, wenn der Vertrag nicht rechtzeitig gekündigt wurde. Viele Kunden nutzen das Vertragsende, um über spezielle Angebote den Vertrag um weitere zwei Jahre zu verlängern. Für die längere Bindung erhält der Kunde einen vergünstigten Tarif oder ein neues Gerät. Dabei gibt es im Kundenservice verschiedene Stufen, nach denen die Rabatte vergeben werden. In der Regel haben die Service-Mitarbeiter bei einer vorliegenden Kündigung mehr und bessere Möglichkeiten, dem Kunden ein attraktives Angebot zu machen, als bei einer Verlängerung ohne Kündigung. Solche sogenannten „Rückholerangebote“ sind der Grund, warum vielfach, auch beim Schnäppchenfuchs, zu einer Kündigung geraten wird.

o2 streicht Treuerabatt bei Kündigung

Bei o2 ist das nun etwas anders. Wie Caschys Blog am Wochenende berichtete, sind Rabatte aus der Vertragsverlängerung nun an die Kündigung gebunden. Normalerweise sind Ermäßigungen aus einer Vertragsverlängerung auf zwei Jahre beschränkt. Eben die Zeit, um die der Vertrag verlängert wurde. Nun gibt es hier Änderungen.

o2 hat einen Treuerabatt für Bestandskunden eingerichtet. Mit diesem kann der Tarifpreis im Rahmen einer Vertragsverlängerung reduziert werden. Treue wird somit durch einen Bonus belohnt. Nach Unternehmensangaben wurde dieser Treuebonus im Dezember 2017 eingeführt.

o2 hat im Dezember 2017 begonnen, seinen Bestandskunden im Zuge einer Vertragsverlängerung einen Treuerabatt einzuräumen. Nur Kunden, die diesen Rabatt erhalten haben, verlieren diesen im Falle einer Kündigung. – o2 / Telefónica

Der Treuerabatt gilt zwar ebenfalls für die Dauer der Vertragsverlängerung, anders als bisherige Rabatte ist der neue Bonus allerdings an die Kündigung gekoppelt. Möchte der Kunde den Vertrag beenden, entfällt der Rabatt. Wer seinen Tarif vorsorglich frühzeitig kündigt, muss daher auf einen großen Teil des Rabatts verzichten. Ebenfalls entfällt die Ermäßigung, wenn der Kunde kurz vor Ende der Vertragslaufzeit kündigt. „Alle anderen Rabatte bleiben wie gewohnt bis zum Ende der Vertragslaufzeit bestehen – auch nach einer Kündigung“, so o2 auf Nachfrage.


o2 Kündigung – Was müssen Kunden beim Rabatt beachten?

o2 ist bei dieser neuen Regelung um Transparenz bemüht. Der Kunde werde über das Entfallen des Treuerabatts im Kündigungsfall informiert, so das Unternehmen. Den entsprechenden Hinweis erhalte der Kunde „im Gespräch über die Vertragsverlängerung, in seiner Auftragsbestätigungs-Mail über den neuen Tarif und im Falle einer Kündigung im Kündigungsbestätigungsschreiben.“

Dennoch wird es für viele Kunden eine unerfreuliche Überraschung geben. Die neue Praxis ist ungewohnt. Vielfach werden die Tarifbedienungen nicht gründlich gelesen. Auch wenn das Unternehmen informiert, beinhaltet der Treuerabatt einen großen Haken: Unterschwellig wird die Kündigung durch einen finanziellen Nachteil erschwert. Auch bleibt fraglich, wie sich der Treuerabatt auf andere Ermäßigungen auswirken wird. o2-Kunden mit Verlängerungswunsch sollten Details zu den Rabatten auf jeden Fall genau abklären.

„Der Kunde kann seinen Vertrag mit einem attraktiven Angebot auch ohne Kündigung verlängern. Sollte der Kunde dennoch eine Kündigung einreichen, so entfallen seine Treue-Rabatte bis zum Ende der Vertragslaufzeit. Alle anderen Rabatte bleiben wie gewohnt bis zum Ende der Vertragslaufzeit bestehen.“ – o2/ Telefónica


o2 Rabatt-Aus bei Kündigung – Fazit

Der Mobilfunkmarkt ist hart umkämpft. Unternehmen müssen daher Abläufe optimieren und so gut es geht Kosten sparen. Die Kundenrückgewinnung gehört dazu. Nicht nur für o2 sind Kunden günstiger und damit besser, wenn diese ihren Vertrag schnell verlängern. Kündigungen sind teuer. Der höhere Arbeits- und Personalaufwand kostet ebenso Geld, so wie die Rabatte selbst. Nicht umsonst schieben Unternehmen der Vertragskündigung gerne Hindernisse vor. Auch o2 muss sich diesen Vorwurf gefallen lassen. Kündigungen sind nur per Post, Fax oder telefonisch nach einer Vormerkung vorgesehen. Eine einfache E-Mail-Kündigung gibt es regulär nicht.

Attraktive Rabatte auch ohne Kündigung als Lösung?

Mit dem Entfallen des Treuerabatts bei Kündigung macht es das Unternehmen den Kunden wieder etwas schwerer. Kostenoptimierung scheint vor Kundenfreundlichkeit zu stehen. Dabei wäre es durchaus möglich, den o2-Kunden das Leben einfacher zu machen. Wenn das Unternehmen gleich attraktive Preise für eine Vertragsverlängerung bietet, muss nicht der Umweg über die Kündigung gegangen werden. Das wäre auch für den Kunden bequemer. Möglicherweise geht o2 genau diesen Weg.

Viel wahrscheinlicher ist allerdings, dass das Rabattsystem vereinheitlicht wird. Besondere Rabatte durch Kündigung würden entfallen und damit auch der Grund für entsprechendes Verhandeln bei der Vertragsverlängerung. Ohne Auswahl hat der Kunde allerdings auch keine Möglichkeit, ein noch günstigeres Angebot zu erzielen. Denkbar, dass die Vertragsverlängerung im Schnitt teurer wird. Allerdings steigt so auch die Transparenz für den Kunden. Lohnt sich das Verhandeln nicht und bietet o2 nicht das passende Preis-Leistungsverhältnis, kann der Kunde schneller zu einem Anbieter wechseln. So ist es nicht ausgeschlossen, dass sich das Rabatt-Aus bei Kündigung für o2 doch anders auswirkt, als gedacht.

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Kommentare (33)

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KIRI030
02.02.2018, 20:56
Anonym

Heute bei O2 gekündigt und bei der Kündigungs Hotline angerufen.....

....die haben echt kein Interesse mehr jemanden zu behalten. Die haben bloß die Kündigung aufgenommen und gefragt ob man eine Frage hat und das war es.

Kein Angebot keine Frage warum.

die werden dich anrufen , aber von anderen abteilung " kundengewinnungsabteilung heisst das!!!

Antworten
KIRI030
02.02.2018, 20:54

Ich habe zwei Verträge bei o2 . Eins habe ich bis zum 28 Februar 2018 gekündigt. Auf zweiten (läuft bis 2019) habe ich 17,5 euro "o2 Disconts" Rabatt bekommen. Wird dieses gestrichen nach ende erstes Vertrag?

Antworten
Anonym
11.01.2018, 20:09

Heute bei O2 gekündigt und bei der Kündigungs Hotline angerufen.....

....die haben echt kein Interesse mehr jemanden zu behalten. Die haben bloß die Kündigung aufgenommen und gefragt ob man eine Frage hat und das war es.

Kein Angebot keine Frage warum.

Antworten
Anonym
10.01.2018, 14:37
Anonym

Wir bleiben auch weiterhin o2 treu. Mit unseren 4 Verträgen sparen wir aktuell jeden Monat 109,66 € gegenüber dem Angebot der Telekom. 

Ich fahr auch weiterhin Trabbi, da spar ich 379,65 jeden Monat gegenüber meinem Nachbarn mit dem Mercedes. 😕🤔

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Anonym
10.01.2018, 14:31
Anonym

Das Ding heißt doch "Treuerabatt" also ein Rabatt der für Treue gewährt wird. Finde es nicht verwerflich, dass dieser wegfällt wenn ich nicht mehr treu sein möchte. Es gibt ja noch viele andere Rabatte die nicht wegfallen wenn man kündigt. 

Wieso, ich bleibe doch bis zum Ende des Vertrages treu. Hab ich da einen Verständnisfehler??

Antworten
Anonym
10.01.2018, 10:50
Anonym

Ich weiß schon, warum ich einmal bei O2 war und seitdem nie wieder. O2 habe ich als einen riesen Saftladen in Erinnerung... das tu ich mir nie wieder an. Lieber nehm ich ein paar Euro mehr in die Hand und bekomme dann Kundenservice und Qualität - das sind für O2 Fremdwörter. 

Interessant, das gleiche lese ich auch bei Vodafone-Verträge. Seltener, aber durchaus auch bei der Telekom. Ich glaube an der ein oder anderen Stelle sollte man mal seine Erwartungen ein bisschen realistischer gestalten.

Antworten
Anonym
10.01.2018, 08:48

Ich weiß schon, warum ich einmal bei O2 war und seitdem nie wieder. O2 habe ich als einen riesen Saftladen in Erinnerung... das tu ich mir nie wieder an. Lieber nehm ich ein paar Euro mehr in die Hand und bekomme dann Kundenservice und Qualität - das sind für O2 Fremdwörter. 

Antworten
Anonym
10.01.2018, 07:59

Witzig ist ja, dass Kündigungen angeblich teuer sind und man daher gern Bestandskunden hätte. Warum werden dann bei allen Anbietern Bestandskunden grundsätzlich schlechter behandelt? Auch hier: Betrifft Bestandskunden. Die fühlen sich bei sowas dann wieder zurecht verarscht und werden auf jeden Fall kündigen. Der Wechsel bringt dann Neukundenboni, aber sonst auch nix, weil die anderen Anbieter eh den Mist übernehmen werden. Also alles beim Alten.

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Anonym
10.01.2018, 07:46

deswegen wichtig: bei vertragverlängrung achten auf kaufzeit von treuerabatt muss stehen "bis...".  Dnn wenn o2 strecht diesen rabat kann mann sonderkundifung schreiben weil konditionen bis ende disen vertrag nich eingehalten wurden!!! Ich hbe selver sewas aber mein vertrag leuft bis 28 febrzar und habe vor 2 jahren schon in noweber vetlängert habe gekundigt und seit novembe 017 von 24 euro musste biss ende 28 febrar 2018 39 euro bezahlen ALSO AUFPASSEN!!!

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Anonym
10.01.2018, 07:46

Das Ding heißt doch "Treuerabatt" also ein Rabatt der für Treue gewährt wird. Finde es nicht verwerflich, dass dieser wegfällt wenn ich nicht mehr treu sein möchte. Es gibt ja noch viele andere Rabatte die nicht wegfallen wenn man kündigt. 

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Ulrich
09.01.2018, 22:57
Anonym

Damit schießt sich O2 ins eigene Bein und treibt noch mehr Kunden zu Anbietern wie Drillisch etc. Kundenservice ist ohnehin leider extreme Katastrophe bei o2 geworden. Sehr schade

Das ist gut möglich. Bei o2 wird man aber wohl gerechnet haben. Wenn trotz weniger Kunden die Summe unterm Strich stimmt, weil eben die Rückgewinnungskosten gesenkt wurden, hat es sich für das Unternehmen gelohnt.

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Ulrich
09.01.2018, 22:55
taka99

Sorry aber ich raff das nicht ganz. Mein 2 Jahresvertrag läuft noch bis Juni 19. Ich habe 75% Rabatt und zahle somit nur 10€/Monat. Was passiert jetzt genau wenn ich zb im Feb 19 kündige?

Nichts. Du hast den Treuerabatt nicht. Der ist neu. Entscheidend wird es bei der nächsten Vertragsverlängerung.

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