Leider erfüllt nicht jedes Online-Schnäppchen die hohen Erwartungen, wenn es Zuhause ankommt. Doch wie sieht’s mit dem Rückversand aus? Nachdem das Widerrufsrecht im Onlinehandel am 13.06.2014 geändert wurde, wollten wir wissen, wie die Shops darauf reagiert haben.
Was ihr beim Auswählen der Zahlungsart beachten müsst, haben wir bereits geklärt. Nun geht es um den Rückversand: Wird das Porto übernommen? Wieviel Zeit darf man sich mit dem Rückversand lassen? Wir haben uns das Widerrufsrecht von 30 Shops mal näher angesehen.
Wie gebe ich einen Artikel zurück?
Die Rücksendung funktioniert bei allen Shops ähnlich:
- Entweder liegt dem Paket ein Retourenschein/Versandmarke bei oder ist online verfügbar
- Füllt den Schein aus und verschickt ihn zusammen mit den zu retournierenden Sachen, möglichst im Original-Paket
- Sobald die Ware geprüft wurde, solltet ihr spätestens nach 14 Tagen euer Geld zurückbekommen
Grundsätzlich gilt:
- Bei Retouren wird stets der Zahlungsweg wie bei der Bezahlung des Artikels verwendet
- Das Rückgaberecht gilt immer ab Erhalt der Ware
- Falsche, defekte oder beschädigte Artikel können immer kostenlos zurückgeschickt werden
- Informationen zum Widerrufsrecht findet ihr in den AGBs der jeweiligen Shops
Hier die komplette Liste:
| Shop | Rückversand | |
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| 30. |  |
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Fazit:
Fast alle Shops bieten immer noch einen kostenlosen Rückversand an. Ein Grund muss nicht immer angegeben werden und wenn doch, dann reicht ein knappes „Artikel gefällt mir nicht“. Bei vielen Bekleidungsläden hat man zudem noch ein längeres Rückgaberecht, dass zum Teil weit über die gesetzlich festgelegten 14 Tage hinausgeht.
Kommentare (14)
Schreiben Kommentar schreibenZitat: "Bei Retouren wird stets der Zahlungsweg wie bei der Bezahlung des Artikels verwendet." Das ist nicht korrekt. Ich habe schon mehrfach Artikel per Nachnahme gekauft. Noch nie hat ein Paketzusteller bei mir geklingelt und den Preis erstattet.
Guten Morgen, habe es jetzt bei Amazon nochmal klarer formuliert. Danke für eure Hinweise. Klickt gerne auf die Shoplogos, da kommt ihr zu den jeweiligen Rücknahmebedingungen bzw. AGBs.
Klar. Bei Defekten ist "Retour" aber auch das falsche Wort. Das richtet sich nach Garantie bzw. gesetzlicher Gewährleistung wie lange dort zurückgesandt werden kann.
Außer natürlich man möchte defekte Ware retournieren. Dann sollte es ohnehin weiter generell kostenlos sein, auch bei Amazon. Sehe ich das richtig? Oder nicht?
Bei Amazon ist es nach 14 Tage immer kostenpflichtig laut AGB. Es wurde aber mir noch nie berechnet.
Eine tolle Übersicht finde ich vielen Dank für die MühennLg
Liebe SF-Leser! Danke euch erst einmal fürs aufmerksame Lesen. Beim Amazon habe ich nachgeschaut und glaube auch, dass ihr als Käufer immer noch 30 Tage Zeit habt, statt wie im Artikel geschrieben 14 Tage. Meine Kollegin Monika hat sich für diesen Artikel akribisch in die Rechtslage jedes einzelnen Unternehmens eingelesen und ist - im Gegensatz zu mir - viel besser informiert. Leider ist sie erst morgen früh wieder da und wird, sofern notwendig, Korrekturen vornehmen. Bis dahin bitte ich um wenig Geduld. Falls ihr noch weitere Infos entdeckt habt, die den Mehrwert des Artikels erhöhen können, dann teilt sie ruhig weiter in den Kommentaren. Wir nehmen jeden Hinweis gerne entgegen!
Rücksendkosten sollten generell 10€ betragen.
Könnt ihr auch ergänzen, mit welchem Logistikunternehmen versendet wird? Möchte nämlich nie wieder aus Versehen von Scheiss-UPS beliefert werden.
noch eine ergänzung: - ibood - hier ist seit der umstellung der versand generell (unabhängig vom wert) kostenpflichtig und läuft nur via ups, die rücksendung muss vorher im kundenkonto angemeldet werden - brand4friends: bei ware > 40€ kostenlos bei beiden gelten 14 tage als rücksendefrist
Ergänzung: gleiches gilt bei Amazon, d.h. nach 14 Tagen (kein Widerruf) sind 3,50 für die Rücksendung zu zahlen.
Die Rücksendung bei comtech ist NACH 14-Tagen - im Rahmen der 30 Tage freiwillige Rücknahme - NICHT KOSTENLOS sondern muss auf eigene Kosten erfolgen!