Abgelaufene Dailydeal und Groupon Gutscheine zurückgeben - so geht's (Update: Dailydeal erinnert per Mail an bald ablaufende Gutscheine)
[update]Ich musste schon sehr staunen, als mich eben diese Mail von Dailydeal erreichte. Sie erinnern neuerdings tatsächlich per Mail daran, dass man sich sputen muss:
Da schlägt die Google-Philosophie „Don’t be evil“ echt durch (Google hat Dailydeal im September 2011 gekauft). Super Sache von Dailydeal!
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Artikel vom 31. Januar 2012:
Wie wir alle wissen, kaufen wir bei Groupon, Dailydeal, cooledeals und den anderen Dealseiten Gutscheine mit oft kurzer Gültigkeit, aber einem hohen Rabatt auf den Normalpreis. Dass die Gutscheine dann oft nur kurz gültig sind, ist nachvollziehbar und rechtlich auch völlig okay. Was viele aber nicht wissen: sollte man die Einlösefrist verpennen, ist der Gutschein nicht komplett verloren. Zwar kann man ihn nicht mehr einlösen – das Geld gibt’s aber trotzdem zurück. Man muss nur danach fragen!
Hat man also einen Dailydeal/Groupon-Gutschein in der Schublade vergessen, wendet man sich einfach an den jeweiligen Kundenservice und bitte kurz um Erstattung des Kaufpreises. Dass das funktioniert, hat Groupons Geschäftsführer Dr. Daniel P Glasner auch im Interview bestätigt. Natürlich gibt’s für Guthaben auch nur Guthaben zurück, hat man normal bezahlt, kriegt man aber sein Geld zurück.
Groupon
Groupon hat das Umtauschrecht sogar direkt in den AGB unter Punkt 7.4 vermerkt. In Sachen Kundenfreundlichkeit vorbildlich, denn so hat man es schwarz auf weiß:
- löst man den Gutschein nicht rechtzeitig ein, kann man sich innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist den Kaufpreis erstatten lassen
- gesetzliche Verjährungsfrist = Rest des angefangenen Jahres + 3 Jahre (bei Kauf am 31.01.2012 hätte man also bis 31.12.2015 Zeit)
- Bearbeitungsgebühr: 15%, maximal 10
Den Groupon Kundenservice erreicht man in diesem Fall am einfachsten unter info@groupon.de. Häufig wird sogar auf die 15% Gebühr verzichtet.
Dailydeal
Auch Dailydeal ist erfahrungsgemäß sehr kulant, was die Rückgabe abgelaufener angeht. Anders als bei Groupon ist das zwar nicht in den AGB vermerkt, der FAQ-Eintrag wirkt aber vielversprechend:
Wenn die Einlösungsfrist Deines Deals verstreicht, verliert der zugehörige Gutscheincode seine Gültigkeit. Solltest Du einen abgelaufenen Coupon haben, den Du nicht eingelöst hast, dann melde Dich bei uns, damit wir Dir ggf. eine Lösung anbieten können
Auch hier wendet man sich am einfachsten an info@dailydeal.de.
Bei den anderen Anbietern habe ich noch keine Erfahrungswerte. Aber auch da sollte es klappen, denn natürlich sind auch die an das deutsche Recht gebunden.
Kommentare (58)
Schreiben Kommentar schreibenSo, ich bin so fair und berichte weiter, einen Tag nach meiner Beschwerde per Fax und Mail wurden mir meine Gutscheine nun endlich gutgeschrieben, sogar ohne Abzüge ! Geht doch, kann nur dringend raten vehement zu bleiben, einem Kollegen ging es genauso, der hat auch erst auf Anfrage endlich erstatet bekommen, scheinbar absichtliches Modell...
Groupon.... nie wieder ! also meine letzten Rückgaben sind bis heute nicht bearbeitet, hab am 27. August 2014 an den Kundenservice gemailt und gestern kam diese Antwort, offensichtlich sind die nicht gewillt derzeit, ich kann nur warnen ! Ja kalr Emails gehen verloren, aber die Bearbeitungsnummer nicht....was für eine Lügerei Im übrigen funktioniert zumindest bei mir die angepriesene Kontaktaufnahme über Formular nicht, kann man nicht absenden, auch eine Möglichkeit Umtauschaktionen abzublocken. Ihre Anfrage bei Groupon 07. Okt Hallo! Sie haben sich vor einiger Zeit mit einer Frage an uns gewandt, die wir bis heute noch nicht beantworten konnten. Die Technik hat uns hier leider einen Strich durch die Rechnung gemacht, was wir sehr bedauern und wofür wir Sie in aller Form um Entschuldigung bitten möchten. Die Erfahrung zeigt, dass sich viele Fragen in der Zwischenzeit schon erledigt haben, weil beispielsweise unsere Kunden ihre Lieferung in der Zwischenzeit bekommen haben, oder einen neuen Termin im Restaurant ihrer Wahl gefunden haben, oder einer unserer Kollegen bereits in einem Telefonat alles klären konnte. Wir hoffen, dass dies auch auf Ihre Anfrage zutrifft. In diesem Fall bedanken wir uns sehr herzlich für Ihre Geduld und bitten Sie, nicht auf diese Mail zu antworten. Falls sich Ihr Anliegen jedoch noch nicht geklärt hat, und Sie weiterhin unsere Unterstützung wünschen, bitten wir Sie, uns erneut zu schreiben, indem Sie über folgende Seite Ihre Anfrage an uns richten: https://www.groupon.de/kundenservice Hier werden Sie gebeten, sich in Ihrem Kundenkonto anzumelden und den Deal, auf den sich Ihre Frage bezieht, auszuwählen. So wird die Bearbeitung Ihrer Anfrage erleichtert und wir können gezielt nach einer Lösung für Ihr Anliegen suchen. Vielen Dank für Ihre Mithilfe und freundliche Grüße aus Berlin Ihr Groupon Team
derzeit erhebt groupon keine bearbeitungsgebühren für rückgaben abgelaufener gutscheine
Nachtrag: Ich glaube, ich gebe öfter mal etwas bei DD zurück. Statt 9 Euro sind mir knapp 40 gutgeschrieben worden ...
Und eben mal das selbe bei Dailydeal getestet: Heute vormittag über Kontaktformular um Erstattung gebeten - man muss Bestellnummer und Gutschein-Code angeben - inzwischen ist das Guthaben verfügbar (abzgl. 15%). Schönheitsfehler: In der Mail ist von "Kulanz" die Rede - dabei ist die Erstattung sogar in den eigenen AGB (Punkt 3.9) vorgesehen.
Hab bei Dailydeal ebenfalls einen nicht eingelösten Gutschein zurückgegeben. Reaktion kam umgehend, Gutscheinwert abzgl. 15% als Guthaben auf mein Konto gutgeschrieben.
Leider ist der Link zu meiner Detailseite "Gutscheinaktionen" nicht klar ersichtlich, daher bitte auf meinen Namen klicken, Sie kommen dann direkt zu der Seite. Danke!
@Ralf W. Same here ... siehe oben. Immerhin, die 5 Tage bis zur Gutschrift haben sie dann eingehalten, das Guthaben war heute tatsächlich aufgebucht.
1. Mail mit der Bitte um Gutschrift ---> automatische Antwort mit Ticketnummer ----> dann nichts mehr 2. Mail nach 1 Woche -------> gar keine Antwort 1. Fax mit dem Hinweis auf rechtliche Schritte ----> 10 Minuten später Antwortmail mit der Gutschriftsankündigung in 3-5 Tagen Ohne Worte.....werde das Guthaben einlösen und dann mein Konto dort kündigen.
Update: Nach einer weiteren Aufforderung wurde mir heute die Gutschrift (abzgl. 15%) angekündigt, soll in ca. 5 Tagen erfolgen. Welchen Sinn es macht, sich die teuer erkaufte Kundenbasis mit solchem Blödsinn zu vergraulen, weiß wohl nur Groupon selbst ...
Leider gibt es wesentlich mehr zu Ungereimtheiten bei Gutschein-Aktionen zu berichten, leider haben sich die Konsumentenschützer auch noch nicht wirklich mit diesem Thema befaßt. Ich hoffe, dass meine Detailseite „Gutscheinaktionen“ dazu beitragen wird, dass sich dies rasch ändert. Daher bin ich auch für alle diesbezüglichen Informationen sehr dankbar, ebenso für ein Mitwirken, in welcher Form auch immer. LG
Update: Seit vergangenen Sonntag und meiner Aufforderung an Groupon, die Stornierung mit Bearbeitungsgebühr durchzuführen, herrscht übrigens Funkstille. Eine Gutschrift ist natürlich nicht erfolgt.