AppleCare Protection Plan - Lohnt sich der Kauf? Was muss ich beim Kauf beachten? Welche Leistungen sind enthalten?

Immer wieder gibt es AppleCare Protection Pläne abseits der offiziellen Apple Website günstiger zu ergattern (wie z. B. gerade für eure iPads für 35,90). Neben der allgemeinen Unwissenheit über das Leistungsspektrum von dieser Erweiterung des Garantieumfangs gibt es da auch noch andere Fragen zu klären. So postulieren einige beispielsweise, dass man immer den Pappkarton zu dem Code bräuchte. In diesem Infoartikel rund um’s Thema „AppleCare Protection Plan“ sollen alle Fragen beantwortet werden:

• AppleCare Protection Plan – Lohnt sich der Kauf?
• Voraussetzung: das Apple-Produkt ist jünger als 1 Jahr alt
• bei AppleCare+ muss die Registrierung innerhalb von 60 Tagen nach Kauf geschehen

Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?

Immer wieder regen sich Leute darüber auf, dass Apple mit ihrer Garantieerweiterung einem das Geld unnötig aus den Taschen ziehe, da es nach §438 BGB 24 Monate Gewährleistung gibt. Dass es diese gibt, stimmt. Aber hier setzen diese Kritiker die Gewährleistung mit Garantie gleich und das kann man nicht. Kurz gesagt:

• Die Gewährleistung bedeutet, dass der Händler für Sach- und Rechtsmängel innerhalb der zwei Jahre aufkommt. Diese Mängel müssen vor dem Kauf des Produkts bestanden haben. Das große Manko ist hier, dass man nach dem Ablauf der ersten 6 Monate eine Beweispflicht hat und da wird es kniffelig. Meistens lässt sich das nämlich nicht oder nur mit einem Gutachter beweisen.
• Die Garantie hingegen ist eine zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistungspflicht gemachte freiwillige und frei gestaltbare Dienstleistung vom Hersteller. Die jeweilige Firma kann also selber bestimmen, wie lange diese gilt und welcher Service geboten wird.

Wer sich darüber noch einmal ausführlich informieren will, kann unseren Artikel dazu lesen: Garantie, Gewährleistung, Widerruf und Umtausch wo liegt der Unterschied?

Für welche Geräte gibt es AppleCare?

AppleCare gibt es für folgende Produkte:

• Apple TV
• MacBook Air, MacBook Pro, iMac, Mac mini, Mac Pro
• Apple Display

Für das iPhone und iPad gibt es dies natürlich auch, aber nur noch inoffiziell – offiziell heißt der Service seit Herbst 2013 nämlich AppleCare+. Doch worin bestehen nun die Unterschiede?

Was ist der Unterschied zwischen AppleCare+ und AppleCare?

Der große Unterschied zwischen beiden Produkten ist neben dem „+“ im Namen, dass die Plus-Variante eine Art Unfallversicherung für das jeweilige Gerät beinhaltet. So kann man sein iPhone oder iPad zwei mal für einen Festpreis von 69 (iPhone) bzw. 49 (iPad) reparieren lassen. Weiterhin lässt sich AppleCare+ nur 60 Tage (statt 1 Jahr) nach Kauf registrieren. Ansonsten sind beide Produkte komplett identisch und man kann natürlich noch AppleCare für iPhone/iPad registrieren.

Welche Leistung bieten die jeweiligen Pläne?

Das Wichtigste ist natürlich die Verlängerung der Garantiedauer. Weiterhin gibt es direkten Support per Telefon/Website oder vor Ort in einem Apple Store. Hierzu gehören auch Softwareprobleme mit dem Betriebssystem oder einem Programm aus iLife/iWorks. Bei der Hardware werden natürlich (und leider) keine Schäden durch Eigenverschulden abgedeckt. Mehr zu dem Thema gibt es einen Bulletpoint weiter unten.

• Verlängerung des telefonischen Supports von 90 Tagen auf zwei/drei Jahre (ab Kaufdatum) – Dauer abhängig von der Garantieverlängerung
• Garantieverlängerung von einem Jahr auf zwei Jahre (ab Kaufdatum): iPhone, iPad und Apple TV
• Garantieverlängerung von einem Jahr auf drei Jahre (ab Kaufdatum): Macbooks, Macs und Apple Display

Weiterhin ist es bei einem Apple Produkt (im Rahmen der Garantie) immer möglich, ein Ersatzgerät zu bekommen. Hierbei steht es einem offen, ob man dieses vor dem Verschicken des kaputten Geräts erhält oder erst danach. Im ersteren Fall will sich Apple jedoch absichern und gibt das Ersatzgerät nur bei Autorisierung des Kaufbetrags via Kreditkarte aus. Solch ein Service kostet ohne Apple Care Protection Plan (aber innerhalb des Garantiezeitraums nach Kauf) für iPhones beispielsweise 29 – mit Plan ist er kostenlos.

Jeder, der schon einmal einen Garantiefall bei Apple hatte, weiß wie angenehm das Ganze abläuft. Entweder man geht in einen Apple Store und lässt sich dort weiterhelfen und die nächsten Schritte erklären oder man vereinbart online einen Termin für das kostenfreie Abholen des Geräts durch UPS – das kann manchmal auch schon am nächsten Tag passieren. Habt ihr einen solchen Store in der Nähe, würde ich auf jeden Fall empfehlen, dort hin zu gehen. Bei einem iPhone/iPad wird das Gerät in der Regel sofort gegen ein Ersatzgerät ausgetauscht – ohne zusätzliche Belastung der Kreditkarte. Eine Fülle an Erfahrungberichten dazu gibt es beispielsweise in den Rezensionen auf Amazon.de

Welche Schäden sind mit inbegriffen?

Wie bereits oben kurz erwähnt werden Hardwareschäden durch Eigenverschulden nicht abgedeckt. Häufige Beispiele hierfür wären das Herunterfallen des iPhones/iPads oder ein Wasserschaden eines Gerätes. Bei Zweiterem sei wohl ein Teststreifen verbaut, der erkennen soll, ob das jeweilige Geräte Kontakt mit Wasser (kein Spritzwasser) hatte.

Brauche ich den Karton für AppleCare?

Laut einigen Forumsberichten fordert Apple die Pappbox oder den Kaufbeleg an, um die Echtheit der Garantie zu überprüfen. Um die Sache zu klären, habe ich zweimal mit verschiedenem Namen bei der Hotline angerufen. Beide Mitarbeiter sagten mir, dass das Zertifikat völlig ausreichend für die Garantie sei. Ohnehin wäre es eine äußerst merkwürdige Geschäftspraxis, Kunden zur Aufbewahrung eines funktionslosen Pappkartons zu verpflichten, ohne dies vorher klar zu kommunizieren.

Hintergrund für diese Behauptung ist das betrügerische Vorgehen einiger eBay-Verkäufer. Sie versuchen, die Boxen von bereits verkauften Apple Care-Codes an Apple zurückzugeben. Um solche Fälle aufzuklären, bat Apple die Kunden dann, die Pappbox einzuschicken. Falls der Kunde dieser Bitte nicht nachkommen kann, hat er aber trotzdem einen Anspruch auf Garantie! Wie bei jedem eBay-Deal sollte man hier also vorher genau die Bewertungen des Verkäufers anschauen.

Ich habe ein im Ausland gekauftes iPhone – bekomme ich mit AppleCare Garantie in Deutschland?

Ja! Ohne AppleCare hat man nur in dem Land, in welchem man sein Gerät gekauft hat, einen Garantieanspruch – mit dem Serice von Apple weitet sich dieser jedoch auf die ganze Welt aus.

Fazit: Lohnt sich der Kauf?

Natürlich ist die Beantwortung dieser Frage abhängig von euch. Ich denke jedoch, dass ihr nach dem Durchlesen dieses Artikels eure persönliche Antwort gefunden haben solltet. Wer auf jeden Fall Gebrauch von dem Plan machen sollte, sind diejenigen, die ihr Macbook oder ihr iPhone im Job täglich benutzen und brauchen. Man kann auf jeden Fall sagen, dass der gebotene Service erstklassig ist, aber auch einen dementsprechend hohen Preis hat.